第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则………………………………………8二、引用标准………………………………..8三、术语和定义……………………………..8第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页四、质量管理体系要求……………………..9五、管理职责…………………………………11六、资源管理………………………………..22七、服务的实施……………………………..25八、测量、分析和改进……………………..31九、附录……………………………………..33批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。本手册由分发中心经理给予批准即实施。分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。夏晖物流（北京）有限公司拥有适用于多温度环境、具有严格卫生防护条件的仓储设施和多辆可用于多种温度条件的货品运输的车辆。公司的操作系统完全由电脑实行管理。夏晖物流（北京）有限公司的价值理念是：~第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页能----以人为本，人尽其材。乐----创造一个积极的工作环境。誉----令客户满意。腾----扩展业务。诚----实践道德行为。质量手册的管理1.《质量手册》由质量管理小组负责编制,分发中心经理批准。2.本手册由质量管理小组负责编号、登记、发放和统一管理。3.当《质量手册》发生更改时，版本号和更新日期将会在手册中体现并在《DQMP有效文件一览表》中记录跟踪更换。4.本手册发放根据分发中心经理的规定的范围发放，发放给分发中心经理、管理者代表、有关部门负责人及规定的其他对象且均为受控版本。其它要用的均为非受控本。公司内手册的持有者负责妥善保存，工作调离时主动办理移交手续。第6页共34页第5页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共34页质量方针和目标1.质量方针满足麦当劳的需求是本公司的追求。实现持续可靠的满足麦当劳的需求。公司的质量理念是:持续改进,为客户提供最优质的服务。2.质量目标A.准时送货率达到99%B.仓库生产效率...
