导购培训手册VIP专享VIP免费

目录分六大部分宗旨：人员培训要点第一部分、企业介绍一、中国盐业总公司二、中盐运城盐化集团有限公司三、南风化工集团股份有限公司四、南风的文化1、南风的历史及前景2、南风的企业文化五、南风所获的荣誉六、南风产品所获得荣誉第二部分、专业知识介绍一、常见问题汇总二、如何洗涤衣物三、洗衣粉类问题四、皂类（含皂粉）问题五、洗衣液问题第三部分、奇强产品特点一、洗衣粉二、皂三、液洗四、特色液洗五、牙膏牙刷第四部分、奇强陈列一、产品陈列的原则二、如何做好产品陈列的工作三、超市生动化陈列的具体要求第五部分、人员招聘一、招聘的原则二、人员的具体要求三、导购招聘的要点第六部分、业务知识一、导购的规范用语及禁忌用语二、导购语言的使用正文：宗旨：人员培训要点在招聘到了合格的人才之后，培训工作变的尤为重要。因为较高的基本素质固然重要，但经过专业、严格的培训才能发挥更大的效力。1、企业文化培训。企业的基本情况、发展历史、现状等知识，培养导购代表的认同感、归属感；2、产品知识培训。导购代表的工作职责就是向消费者推荐产品，所以具有专业的产品知识非常关键。导购代表应熟练掌握一些洗涤剂产品的专业词汇，熟悉消费者常用的一些问题；3、业务知识培训。包括一些简单的消费者心理知识、导购技巧、语言表达技巧等。磨刀不误砍柴工，经过规范、系统的专业培训后，导购代表在上岗后将以专业的工作方法、饱满的工作热情投入导导购工作中去，必将起到事半功倍的作用。第一部分、企业介绍南风集团是国有上市企业，其主要股东为中盐运城盐化集团有限公司（简称“中盐运化”），中盐运化是中国盐业总公司（简称“中盐”）旗下全资子公司之一。中盐的控股及全资子公司已达46家。一、中国盐业总公司中国盐业总公司（原名中国盐业公司）创立于1950年，现为国务院国资委监管的国有大型企业。企业主要承担两大任务：一是做大做强企业，实现国有资产保值增值；二是承担全国食盐专营的生产经营任务，确保全国合格碘盐供应。作为中央企业，中国盐业总公司长期以来一直致力于推动盐行业持续、稳定、健康发展。20世纪90年代以来，公司协助国家有关部门落实食盐专营，积极组织推进普及碘盐供应，建立起了规范的食盐生产销售网络体系，为我国实现消除碘缺乏病的目标，为中国盐业的发展做出了重要贡献。从1996年国家实行食盐专营以来，到2005年，我国居民合格碘盐食用率从39.9%上升到90.2%，儿童甲状腺肿大率从20.4%下降到5%，儿童平均智商达103.5。我国在食盐加碘、消除碘缺乏病上的努力和成就，受到了有关国际组织的高度评价，被称为“世界的典范”、“里程碑性的成就”。中国盐业总公司也荣获了联合国“全球儿童事业贡献奖”，联合国儿童基金会、原外经贸部“1996-2000年技术合作项目贡献奖”。新时期下，中国盐业总公司提出了“两步走”的发展目标，要通过两个3-5年把中国盐业总公司建设成为世界强大盐业企业。为此，公司不断开拓创新，深化改革，强化管理，加快改革发展步伐，实现了大发展。2006年提前实现“第一步”发展目标，形成食盐专营、制盐化工、新兴业务协调发展局面，资产规模260多亿元，盐的产量超过1200万吨，盐化工产品总吨位超过150万吨，为全国4.1亿人口直接供应食盐，覆盖国土面积36%，成为亚洲第一大盐业企业。拥有全资、控股子公司40家，分布全国22个省市，职工4万余人。为中国500强和中国制造业500强企业。公司在加快发展的同时，坚持“两个文明”一起抓，连续12次获得中央国家机关、首都文明单位标兵称号。2008年首次获得“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。十一五期间，中国盐业总公司将持续坚持以贯彻十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以维护食盐专营为己任，以加快发展为主题，以提高经济效益为中心，以市场需求为导向，以产业结构升级为主线，以整合行业资源，加速资产运营和资本扩张为手段，以深化改革和科技进步为动力，全面落实科学发展观，推进体制、机制、管理、文化创新，开拓进取，志在一流，走集约式可持续发展的新型工业化道路，为“两步走”发展战略的实现而奋斗。中国盐业总公司也将本着平等互利、友好合作...