统计分析员职务说明书岗位名称统计分析人员岗位编号KF-17所在部门客户服务中心岗位定员1直接上级客户关系室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职：负责全省外呼工作情况的汇总分析职责与工作任务：职责一职责表述：负责对全省外呼工作中各项数据的统计和分析工作工作时间百分比：40%工作任务对全省外呼服务工作情况进行统计，汇总整理日报、月报等相关数据，编写统计分析材料对服务指标完成的情况进行分析及跟踪对客户的建议进行积累整理，对公司行为在客户中所产生的反响等及时上报中心、各相关部门、省公司和地市公司对工作中的重大问题进行汇报职责二职责表述：核实三个话务部上报材料的内容工作时间百分比：10%工作任务对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善对三话务部上报基础材料中的错误进行更正对三话务部上报基础材料中不明之处提出疑问，并进行明确对三话务部上报基础材料中的问题，与公司相关部门进行核实职责三职责表述：负责外呼效果的评估分析工作时间百分比：10%工作任务根据全省日报、月报的外呼数据，对外呼效果进行评估提供总结外呼项目的参考依据职责四职责表述：对外呼经理的绩效奖金进行核算工作时间百分比：20%工作任务每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总每月对外呼客户经理的工资进行核算将绩效考核结果及人员情况统计上报中心根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准根据绩效奖金核算情况，对工资考核细则提出修改完善的建议职职责表述：负责客户关系室各类文字材料的编写工作工作时间百分比：5%责五工作任务编写客户关系室大事记编写客户关系室月、季度、年的工作总结和工作计划编写各类总结、申请、调查报告等编写系统需求报告、业务需求报告等职责六职责表述：对客户关系室接收的各类文件通知归档工作时间百分比：10%工作任务对客户关系室所接收的文件通知进行分类归档，做好接收记录，建立接收文件数据库
