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第一章国外的学者将以计算机为代表的科学技术水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的主要内容。“公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。---中国社科院明安香《公共关系学概论》公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。构成公共关系的三大要素：社会组织(公共关系的主体)、公众(公共关系的客体（对象）)、传播（公共关系的媒介）公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。１.社会组织--公共关系的主体（1）盈利性组织工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构（案例）一般而言，都会把顾客当作很重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识很淡漠，如电信(2)服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。(3)公共性组织为整个社会和一般公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。(4)互利性组织政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。以组织内部成员间互获利益为目标，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，２.公众--公共关系的客体（对象）公共关系中的“公众”是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际潜在的利益关系和影响力。３.双向的信息传播—联结公共关系主体与客体之间的唯一手段（公共关系的媒介）（公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。（图1-1现代公共关系三要素关系图公共关系的宗旨：为公众服务公共关系的目标：塑造良好形象公共关系学的研究对象与方法1.公共关系学的学科性质公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；应当把公共关系学理解为一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立的学科。2.公共关系学的研究对象公共关系发生发展的历史、公共关系的原理、思想、原则、应用。3.公共关系学的研究方法实践实验法、社会调查法、情景模拟法、案例分析法、公共关系与广告是两种不同的传播手段第二章严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现的，古代的类公共关系活动(或者叫泛公共关系活动)通观古代中外自发的公共关系，我们可以发现一些共同的特点：（1）首先是盲目性。施行者并没有真正认识到公众的意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。比如上面所提及的商鞅变法等。（2）其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做，尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹；（3）最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代公关活动的主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今天的眼光来审视，古代的关系只能算是一种“准公关”、“类公关”的现象或者活动。作为一种新型的、专业性很强的职业，它发端于19世纪末20世纪初的美国。其发...