网点管理人员题库VIP免费

一线员工培训测评题库——网点管理人员一、判断题1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。（）√2、长城国际借记卡只能在标有或标志的境外机上取现。（）X3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。（）√4、经特殊批准成为中银理财客户的，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。（）√5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易的有效性进行确认，并支付赎回款项。()X6、税务机关有权查询个人存款。（）√7.真钞纸币即使在碰到洗衣粉等其它化学物质后也不会出现荧光反应。（）X8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）9、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×）11、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√）12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）一三、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T14、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。T一五、发卡的营销比用卡营销更重要。F16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T一八、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）X19、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（）X20、对个别客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）X21、生产物价指数与本国汇率走向的关系并不确定，指数比预期高，可能导致汇率上升，也可能导致汇率下降。()√22、在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。()√23、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。（）√24、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。（）×25、业务营销是网点行长的重点工作之一。（）√26、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患是否记载、报告、处理；（√）27、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√）28、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×）29、网点行长必须对网点日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。控制重点是：人员控制、业务控制、现金控制、信息控制。（）√30、网点服务环境对客户会产生极大的影响，对网点工作人员则不然。（）×31、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包含对公对私低级别授权、传票勾对、审核。（）√32、一般来说，网点管理者在对客户进行营销时，须了解客户存在的问题，确定客户的需要，向客户提供建议方案，留住客户。（）√33、所谓就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T34、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T35、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T36、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适...