博鳌亚洲湾卡森度假酒店博鳌亚洲湾卡森度假酒店物业综合部管理制度与操作流程草拟：万东星审批：颁发日期：94博鳌亚洲湾卡森度假酒店物业综合部管理制度与操作流程目录一、管理制度安全制度4防火条例7员工守则8对讲机使用10考勤制度11试用期员工考核11日常行为规范12请示报告制度14安全保密制度14交班、会议、计划制度14职业道德15个人修养16电话礼仪22短信平台使用管理25二、部门工作流程（一）业主服务中心工作流各业主服务中心接听电话流程27业主接待工作流程30业主服务回访工作流程33业主交房工作流程36业主服务跟进工作流程43返租酒店房屋的流程45业主特约服务流程46业主网络开通工作流程50业主租借物品工作流程52业主服务中心业主费用收取工作流程531博鳌亚洲湾卡森度假酒店空置房管理流程54空房的管理流程56客务信息传递流程61业主物资搬运流程63投诉处理流程65业主之间矛盾调节72如何更好满足业主服务的期望78与业主沟通的有效技巧82客服人员减压的方式84装修备案管理程序87专业的服务用语92（二）园林绿化工作流程绿化户外养护流程94绿化日常养护流程95绿化室内养护流程116绿化管理标准117农药的管理程序122室内植物病虫害管理123园林机械管理127绿化作业注意事项130消杀管理程序1322博鳌亚洲湾卡森度假酒店物业综合部制度一、安全制度1.农药喷施1.1施药时提前一天通知业主服务中心：施药的时间及范围。1.2人在上风位进行喷施，注意周围的行人及设施设备。1.3在游泳池周围作业时提前通知康体部进行水处理。1.4作业时避免药液滴在皮肤上，若不小心滴在皮肤上或眼睛内时应立即用清水冲洗，根据皮肤状况送医院处理。1.5农药应存放在隐蔽安全的位置，避免员工私自使用。1.6残留的药剂应倒在下水道内进行处理。1.7施药的过程中轮换作业适当休息避免中署中毒的现象发生。1.8施药后不可急于洗澡应等到汗水干透后再用温水冲洗。1.9施药后用餐前应用香皂洗手。1.10施药后的服装应单独清洗，避免交叉污染。1.11施药后禁止用冰凉的水饮用或洗面洗澡以免发生中暑中毒。2.植物修剪2.1修剪前戴好手套防止手部损伤；2.2修剪前戴上口罩防止灰尘进入口鼻；2.3修剪时穿上水鞋防止碰伤及动物侵害；2.4修剪时避免带刺植物的划伤。2.5高枝修剪时注意周边行人的安全；先检查高枝剪的牢固性。2.6高枝修剪时两人配合。2.7修剪原则：一知、二看、三剪、四拿、五处理、六保护。2.7.1一知：员工要知道操作规范及特殊要求；2.7.2二看：绕树观察，考虑方法做到心中有数；2.7.3三剪：因地制宜因树修剪；2.7.4四拿：修剪后及时拿走枝条；2.7.5五处理：及时处理修剪后的枝条以防病虫害的发生。3博鳌亚洲湾卡森度假酒店2.7.6六保护：在修剪过程中做好劳动保护。3.高空作业、挂药包3.1雷雨天气禁止作业。3.2大于四级风禁止作业。3.3高血压、心脏病及恐高症禁止作业。3.4作业前检查安全带、竹梯是否结实有破损。3.5作业时适当休息，轮换作业的方式进行。3.6攀高时梯子要有人扶持，基础要稳固。3.7挂药包时检查是否包装完好，避免洒落树下人员身上造成事故。3.8挂药包时检查树木是否安全，如不安全则另起方法进行。3.9挂药包时树下现场须有人监督，避免作业时突然大声呼唤，惊吓作业人员。3.10攀高时穿长袖衣服防止碰伤及蚊虫侵害。4.员工行为安全须知4.1留意有否危险工作情况,如有发现应立即向主管报告。4.2不得在小区内奔跑。4.3如须推车请用双手,以利安全。4.4如须从高处拿取物品,应利用梯架。4.5如工作地区湿滑或有油污,应立即抹去,以防滑倒。4.6不要用损坏的清洁用具,以免发生危险。4.7举笨重的物品时,勿用背骨力,须用脚力。4.8保持各用具完整,损坏的切不可用,更不可私自修理,免生危险。4.9在公众地方的走廊或楼梯,如照明不良,须马上向主管报告,尽快修理,以免发生危险。4.10如地板因落尘而导致太滑,应立即抹去,以防滑倒。4.11在工作的地方放置的工具等,须尽量放置于路旁并留意4.12所有玻璃或镜子,如发现破裂必须马上更换,未能及时更换的,也要用强力胶纸贴上,以防有坠下的危险。4.13不稳之台椅,须尽快修理。4.14家俱或地板如有尖钉,须马上拔去,以防刺伤业主或员工。4.15员工制服不宜太长,以免拌倒。4博鳌亚...
