第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共70页××物业管理ISO质量手册××××××物业有限公司文件编号（A-1）版号：A质量管理手册依据ISO9001:2000标准编制：审核：批准：受控状态：分发号：发布日期：实施日期：第2页共70页第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共70页××××××物业有限公司质量管理手册第01章A版第0次修改标题目录共1页第1页本手册章节号本手册章节名称ISO9001章节ISO9001章节名称修订号01目录002颁布令及任命书003公司概况004质量手册的说明及管理01质量方针和目标102组织机构203质量管理体系职责分配表304质量管理体系4质量管理体系04.1总要求04.2文件要求05管理职责5管理职责05.1管理承诺05.2以顾客为关注焦点05.3质量方针05.4策划05.5职责、权限和沟通05.6管理评审06资源管理6资源管理0第3页共70页第2页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共70页6.1资源的提供06.2人力资源06.3基础设施06.4工作环境07产品实现7产品实现07.1产品实现的策划07.2与顾客有关的过程07.3设计和开发(删减)07.4采购07.5生产和服务提供07.6监视和测量装置的控制08测量、分析和改进8测量、分析和改进08.1总则08.2测量和监控08.3不合格品控制08.4数据分析08.5改进0附录一：程序文件清单附录二：支持性文件清单第4页共70页第3页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共70页××××××物业有限公司质量管理手册第02章1版第0次修改标题颁布令及任命书共1页第1页××××××物业有限公司质量管理手册第03章1版第0次修改标题公司概况共1页第1页××××××物业有限公司成立于2002年5月30日，是××××××集团在积极推进资本战略的里程中，对原房产、车队、招待所、文印室和新的办公楼等资产进行整合成立的有限责任公司。物业公司将依托集团雄厚的资金优势，建立一支专业化的技术人才队伍，第5页共70页第4页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共70页在不断吸收同行物业管理先进经验的同时，坚持不断创新，力争建立一套较为完善的、先进的、高效的物业管理模式，努力实现管理流程规范化、专业化、标准化、系统化。“”“”公司自成立之日起就承诺以短（管理流程短）、快（快速反应）、“”“”准（服务准确到位）、清（服务作业标准清楚）为服务规范，对物业服务各项业务进行质量控制，不断完善内部管理，通过培训提高全体“员工的职业素质和专业技能，逐步打造×××”物业管理品牌形象，建立一支集经营、管理、服务为一体的专业化物业管理队伍。为顾客提供满意的工作、生活环境是××ד人的共同心愿，我们郑重承诺：尽心”服务、超值服务。地××××××物业有限公司质量管理手册第04章1版第0次修改标题质量手册的说明及管理共2页第1页1.质量管理手册的说明1.1质量手册是依据GB/T19001—2000——《质量管理体系要求》并结合本公司实际情况编写的。本手册规定了物业管理服务各过程以及持续改进各过程中的质量工作的原则性要求。第6页共70页第5页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共70页1.2适用范围本手册描述的质量管理体系适用于:写字楼、社区、公用楼宇等的物业管理服务。1.3剪裁的说明GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的所有条款适用于本公司物业管理产品实现过程，故本公司的质量管理体系对标准内容不作任何删减。1.4用途本手册对内是公司质量管理标准和全体员工行为准则。本手册作为外部质量保证标准有三种作用：保证协调作用：合同情况下作为顾客与公司之间的质量保证协议；准则作用：作为第二方审核公司质量管理体系的准则；依据作用：在公司质量管理体系审核时，作为第三方认证审核的依据。1.5引用文件GB/T19000—2000—《质量管理体系基础和术语》;GB/T19001—2000—《质量管理体系要求》;×××市人民政府令第68号《×××市城市住宅区物业管理暂行办法》2002年国务院办公室发《物业管理条例（草案）》×××市人民政...
