兴平乡卫生院效能考评实施方案为切实改进我院职工工作作风，增强服务意识，提高工作效率，促进我院各项工作全面、协调、可持续发展，营造良好的医疗环境，根据《尉犁县卫生系统效能考评实施办法》（尉卫字[2011]123号）文件要求，结合我院实际，制定兴平乡卫生院效能考评实施方案，具体如下：一、指导思想和工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以教育干部职工转变作风、促进卫生院发展为目的，紧密联系我院工作实际，认真查摆卫生院在效能和作风上需要解决的突出问题，制定改进工作作风、提高办事效率、创新服务流程优化卫生院环境的办法和措施，使卫生院在运行机制、服务流程上有新突破，干部职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进，人民群众对卫生院满意度上有新的提高，为推进我院健康发展做出新贡献。二、工作原则（一）抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。（二）依法办事、规范运行。按照依法管理的要求，推动效能建设的法制化和规范化，依法规范办事程序和工作流程。（三）标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题，取得明显实效，又要建立起一整套规章制度，形成转变作风、提高效能的长效管理机制。（四）求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于整个活动中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使群众得到实实在在的便利。三、工作重点（一）完善有关制度。卫生院要对各类规章制度进行清理，该撤销的撤销，该建立的建立，该完善的完善，形成制度汇编。通过建章立制，以岗位责任制来明确工作职责以服务承诺制来明确为民服务内容，以公开办事制来推进院务公开，以民主决策制来强化群众监督，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，量化工作标准，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善运行机制。（二）规范医疗服务行为：坚持依法行医，严格按诊疗科目开展医疗活动，医务人员持证上岗。坚持合理检查、合理用药、因病施治，避免不必要的重复检查。加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》。认真执行药品集中统一采购配送、配送。（三）热情礼貌服务：要求全体干部职工牢固树立“一切以病人为中心，一切服务于病人”的服务宗旨和“以院为家，兴院靠大家”的大局意识，坚决纠正漠视患者、切实解决“为民”的问题。坚决克服对患者缺乏感情，对患者所急所盼所愿的问题视而不见、熟视无睹、态度生硬；真正做到思想上尊重患者，感情上贴近患者，工作上理解患者（四）严格医疗收费管理：严格执行国家和我区制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准等内容利用电子大屏进行公示，供患者查询。严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向当地卫生部门投诉，我院必须在7天内调查处理，并将解决情况回复投诉人及卫生主管部门。（五）端正工作态度：要求全体干部职工坚守工作岗位，认真履行工作职责，弘扬开拓进取、奋发有为的作风，坚决纠正工作中精神萎靡、不负责任的问题。教育引导全院职工自觉克服精神不振、状态不佳、和工作自觉性不够等不良作风。（六）政令畅通上下一致：要求全体干部职工，服从管理，求真务实、真抓实干，坚决纠正工作漂浮、形式主义切实解决“务实”的问题。教育引导职工尤其是领导干部牢固树立科学发展观，坚决制止并自觉克服大局意识淡漠服务意识淡化、执行力不强、办事拖沓、效能低下、追求短期效应、有令不行、有禁不止等不良作风。深入推进卫生院优化服务环境，切实改进工作方式方法，重点解决工作落实、责任落实的问题。努力做到脚踏实地、埋头苦干讲实话、办实事，提高整体工作效能。四、方法步骤效能考评工作从六月上旬开始到10月上旬结束，整个活动分学习动员、组织实施、考核总结三个阶段进行。（一）学习动员阶段（6月5日—6月一五日）1、...
