东莞市田禾物业管理有限公司质量管理手册文件编号：QM/DGTH-2013版次：A/1生效日期：2013/12/1第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共67页编写：审核：批准：东莞市田禾物业管理有限公司质量管理手册文件编号：TH/QM-2013生效日期：2013.12.1章节0.目录版次：A/1第1页共1页0.目录-----------------------------------------------------------------10.1批准页20.2公司简介31.目的和适用范围42.术语和定义----------------------------------------------------------63.《质量管理手册》的控制74.质量管理体系4.1总要求94.2文件的总要求105.管理职责5.1管理承诺115.2以客户为中心125.3质量方针---------------------------------------------------------135.4策划-------------------------------------------------------------145.5管理-------------------------------------------------------------175.6管理评审---------------------------------------------------------286.资源管理6.1资源提供---------------------------------------------------------306.2人力资源---------------------------------------------------------316.3设施-------------------------------------------------------------336.4工作环境---------------------------------------------------------367.产品实现7.1实现过程的策划---------------------------------------------------37第2页共67页第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共67页7.2与客户有关的过程-------------------------------------------------387.3设计和开发-------------------------------------------------------407.4采购-------------------------------------------------------------427.5生产和服务运作---------------------------------------------------448.测量、分析和改进8.1策划------------------------------------------------------------528.2测量和监控-------------------------------------------------------538.3不合格控制-------------------------------------------------------608.4数据分析---------------------------------------------------------628.5改进------------------------------------------------------------63东莞市田禾物业管理有限公司质量管理手册文件编号：TH/QM-2013生效日期：2013.12.1章节0.1批准页版次：A/1第1页共1页本手册依据质量管理体系—要求的标准，结合本公司的实际情况，遵循国家、地区和行业有关法规编制而成。本手册适用于本公司所有与物业管理服务质量相关活动的管理。现行的质量管理手册作为本公司落实质量职能和开展质量管理的法规，是本公司全体员工质量行为的规范和准则，是本公司质量管理体系建立和实施的最低限度要求，一经发布全体员工必须遵守执行，不懈努力保证和提高服务质量。现行的质量管理手册是本公司质量保证能力的证据及第三方认证的依据。现予批准颁发并于2013年12月1日实施，望本公司全体员工遵照执行。第3页共67页第2页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共67页东莞市田禾物业管理有限公司成立于2007年2月，注册资金50万元，目前管理面积50多万平方米，是一家具有国家三级物业管理资质的专业化物业管理公司，管理的物业类型为大型高档住宅小区。公司实行董事长负责制，下设物业管理部、人事行政部、财务部三大部门。管理人员以年轻化、专业化、知识化为基础，形成知识结构合理、专业齐全、组织结构高效、富有朝气的管理团队。公司自成立以来，始终秉承“顾客至上，服务至尊”的理念，用心为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，致力于创建良好的“物业管家”形象。公司将以优质的管理与服务、细致体贴的关怀，来赢得广大业户和社会各界的赞誉和认可，公司将导入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并通过专业公司的认证，以规范的服务，持续的改进，满足并力争超越客户需求...
