第10页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共60页三木物业管理有限公司秩序维护部队员服务手册第11页共60页第10页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共60页欢迎加入（三木物业管理有限公司）：我们对一名合格秩序维护员的要求：1、必须坚决服从2、服务讲态度3、服务讲细节4、服务讲效率5、服务讲质量6、服务讲形象第12页共60页第11页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共60页7、工作生活讲团结8、个人团队讲荣誉工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作引言：一、安全安全是物业管理服务的第一需要，也是秩序维护员服务的第一需要，物业公司应树立积极的防范态度，不断提高自身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作生活环境。二、有序在物业管辖区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，需要往来的人流、车流有序，一旦发生突发事件时，更需要队员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理，这种安全有序的工作与生活第13页共60页第12页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共60页环境必将给业主带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量一种障碍，但对业主安全和社会公众来说应充满亲情，物业管理公司的秩序维护员应像管家一样，爱护业主、公司的财务，为业主提提供力所能及的服务，业主有:远亲不如近邻的感觉。四、形象秩序维护员服务是物业及地产公司的第一印象，好的物业秩序维护服务整齐，队伍优秀，队员素质高能提高物业的档次使业主有安全感，不仅如此队员形象能增加物业在社会中的影响，使物业保值、增值，使物业得到良好的口碑。目录一、秩序维护部内部制度二、岗位日常管理；三、巡逻日常管理；四、车辆日常管理；五、装修户日常管理；六、公共设施遭破坏处理方法；七、小区发现形迹可疑人员的处理方法；八、发生盗窃事件的处理方法；九、消防基础知识；第14页共60页第13页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共60页十、突发事件的处置方法；十一、对讲机使用规定十二、安管员车管岗工作职责；十三、交接班管理规定；十四、安管员仪容仪表标准；十五、安管员人员管理制度；十六、安管员纪律。十七、宿舍管理规定及标准十八、停车场管理标准作业规程十九、礼节礼貌和用语二十、法律法规及基本知识二十一、各种问题的处理方法安全第一，预防、防范为主秩序维护部内部制度1秩序维护员工作守则：1.1服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页码：1/14第15页共60页第14页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共60页1.2遵纪守法，努力钻研安全管理业务知识，不断提高业务技能和服务质量。1.3注重礼仪形象培养，坚持文明执勤，礼貌待人，时刻维护公司的声誉。1.4爱护公物和装备，不得故意损坏，不得利用对讲机闲聊或谈论与工作无关的事。1.5熟悉职责与权限范围，切实参照岗位职责开展工作，不得越权处事。1.6不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便，收受礼物，捞取不正当收入；上班期间不做与工作无关的事，不准会客，杜绝上班时间吸烟、喝酒，绝不允许酒醉上班。1.7切实维护各种规章制度，预防和制止各类治安案件。1.8全体秩序维护员都是义务消防队员，必要时履行消防义务。1.9岗位工作及时处理，不得故意拖延移交他人处理，处理不了应及时上报。2安全管理员职业道德规范：2.1热爱本职工作，忠于职守，维护治安秩序和环境卫生，保证业主、顾客的安全不受侵犯。2.2遵纪守法，勇于护法，学习法律法规文件，模范守法用法。2.3不计得失，勇于奉献，时刻把业主、顾客的利益摆在第一位。2.4文明执岗，礼貌待人，关心业主、顾客，全心全意为公司、业主、顾客服务。2.5廉洁奉公，不谋私利，工作中依法、依规办事，不监守自盗，拒贪污受贿，拾...
