第1页共4页编号：_____店长个人年终工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）店长个人年终工作总结一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象
这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨
在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础
“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨
二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发觉实际上工作是纷繁复杂的
想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的
我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取
(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序
(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架
发觉常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议
(4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出需要的图书
还有最重要的一点就是图书导购
就是要为顾客推举合适的图书，为图书寻找对应的顾客
如何才能做到这两点呢
我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品
也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购
其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推举图书的针对性也就越强，越容易取得成功
三、业务学习方面真诚
