一、知识目标：营业员在公司的定位公司经营思想的传递者公司形象的展示者公司产品销售实现者个人素质体现者是微笑大使、是服务专家、是信息收集者是意见反馈者、是问题解决者是店检的后备军二、态度目标：让顾客满意是我们的天职工作中做到：1、顾客永远是对的2、如果顾客有错误，请参照第一条。3、接受营业员的工作，就要接受这份工作的一切4、我的情绪我掌控，我工作、我快乐。三、能力目标：有极强的促销能力1、良好的服务礼仪2、温暖体贴的沟通配方介绍3、专业的单品介绍能力视听感觉介绍法价值介绍4.1、甜美的声音，温暖的语言4、专业的服务4.2、得体的肢体语言4.3、妥贴的顾客应对技巧5、熟练的打秤训练6.1、原则：20元、50元、100元一律过验钞机6、真假钞鉴别训练6.2、鉴别假钞方法6.3、骗子使用假钞手段7、条码背诵四、培训考核：1、笔试：2、实操：需备考核记录表五、培训跟踪：店长、店检反馈表五大服务用语：你好！欢迎光临）谢谢对不起，请您稍等！好的，我明白了。欢迎您下次光临1、正确使用问候语时要声音洪亮，学会用气发声、嘴形打开、语气柔和、语调上扬2、忌讳直接问顾客：“看看来点啥......”3、问候顾客前要微笑4、演练三米微笑：目测三米内，驻足、目光与其交流，微笑着询问……微笑的尺度：1、发自内心的微笑才是最美的2、体现外在的是要露出8颗牙齿谢谢！1、不是顾客买我们的产品言谢，而是顾客有意识或者是已经采取了行动对我们有所帮助时，要同顾客言谢2、当你没有直接将产品递给购买者手中，而是通过第二个顾客帮忙转接时要言谢3、顾客自己拿商品去收银台称重时，要同顾客言谢，并运用正确的手势。如：“麻烦请您那边称重，谢谢！”对不起，请您稍等服务技能一、服务四勤：1、眼勤：要有眼观六路，耳听八方的能力。2、手勤：业务要熟练，手上动作要快、准、稳3、脚勤：脚下移动速度要快，尽量不要让自己的动作停滞下来4、嘴勤：要有一对多的能力，顾客问话要有问一答多的能力对不起，请您稍等（马上为您服务）服务技能二、学会控制销售的节奏：1、你服务的过程中要给顾客一种紧迫感，感觉你在尽全力的工作。但不紧张2、如果能形成排队的趋势时，可稍放慢销售节奏，制造排队的现象注意：禁止做私事让顾客去等好的，我明白（马上来、没问题）是同顾客的一个确认过程，也是一个回应过程，同时也避免引起误会三不说：顾客误解不说不对顾客有难不说不管顾客咨询不说不知六做到：服务顾客主动热情（微笑、把顾客当多年不见的好朋友一样对待）介绍商品诚恳耐心（要有百问不烦，百挑不厌的心态）拿递商品快捷准确（业务熟练，一斤能称多少个产品必须清楚）顾客咨询文明亲切仪容仪表端庄大方（按素养要求去做）促销商品声音洪亮（需保证在你周围3米内的顾客能听到你的声音）三加一服务：三种问候语加一种特惠商品的介绍或你认为比较好的商品的介绍（特惠、新品推荐明星商品）分析顾客的购买方式：计划性冲动性习惯性1、熟悉商品的卖点2、掌握商品的陈列的标准：a、商品最漂亮的一面展示给顾客b、一个商品对应一个价格签、一个食品标签c、价格签及食品标签置于商品陈列盘的右上角或右上方d、商品陈列要丰满，不允许不合格商品上柜台e、具体陈列摆放方式见图片一>顾客购买动机的分类根据人们的知识、感情和意志等心理过程，可以把购买动机分为感情、理智和惠顾等三种动机。1．感情动机感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。感情动机又可分为情绪和情感的动机。◆情绪动机情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情而激发的购买动机。影响情绪动机的外部因素很多，例如广告、展销、表演、降价等。◆情感动机感情动机所引发的购买欲望，多注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽，对商品价格不求便宜，而求适中偏高。2．理智动机理智动机是指经过认真考虑，在理智的约束下所产生的购买动机。顾客对所...
