1.公共关系的行为主体是组织机构;公共关系的沟通对象是相关公众;公共关系的工作手段是传播沟通;公共关系的本质是双向的信息交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象.2.公关是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；公共关系活动是一个有目的、有计划的过程；公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态；3.公共关系的特征？P9PR与宣传、广告、交际的区别？P144.什么是PR意识？P85.公关原则：互惠、真诚、求实、创新、相互尊重、保持联络6.公关的功能在于塑造组织形象，在提升自身素质与整体效益的同时优化社会环境，倡导社会文明7.公共关系与人际关系最大的区别是：A.技能要求不同B.工作难度不同C.工作范围不同D.主体不同8.公共关系的形成与发展历史时期：巴纳姆愚弄公正时期：他认为“凡宣传皆好事”，特点是单向不平等传播；单向灌输时期，艾维·李主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等的位置上；发展时期，伯纳斯，主张“投公众所好”；成熟期——双向对称，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式P599.1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门10.1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。11.艾维·李公关思想的核心是：A.投公众所好B.投新闻界所好C.宣传至上D.讲真话12.公共关系从业人员的心理素质有那些？自信和进取；热情开放乐观、、、、、、、13.公共关系从业人员的思想道德素质？恪尽职守，诚信守诺努力学习，有效工作；廉洁奉公，不谋私利；知法、守法、用法14.能力结构？文字能力，口头表达能力，组织协调能力，公关策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听与理解能力，开拓创新能力，审美能力15.CIPRA，IPRA，PRSA各是什么的简称？CIPRA（中国国际公共关系协会），IPRA（国际公共关系协会），PRSA（美国公共关系协会）16.公关三要素是什么？P1717.什么是公众？P23从动态过程的角度可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；从公众对组织的态度分类为：顺意公众、逆意公众&独立公众18.所谓公众的同质性是指：P23A.同类公众B.同一时期C.面临共同问题D.有共同爱好19.影响公众的群体心理和因素有那些？从众心理、逆反心理、时尚、舆论、流言、骚乱20.什么是公共关系传播？P84公共关系传播的主要任务是什么？信息的双向传播社会组织和公众之间进行信息传播和沟通的过程21.展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和___________。A.大众性B.时效性C.引导性D.双向性22.组织记者招待会首先是：A.确定主持人B.准备时间及地点C.邀请记者D.确定主题23.赞助活动首先应遵循的原则是：A.自愿原则B.新颖原则C.社会公益原则D.投入产出原则24.1.公共关系广告的创作原则：.实事求是的原则；独具风格、富于创新的原则；避免商业痕迹过重的原则。25.庆典活动的准备工作和仪式过程有那些？P23126.组织形象要素是：知名度、美誉度27.CIS是什么的英文简称？CI由哪三部分构成？P22328.公共关系调查的原则：全面性原则；代表性原则；客观性原则；定量化原则29.公共关系调查的方法：普遍调查、抽样调查、问卷调查方法、访问调查、观察法、实验法、文献研究法30.什么是公共关系策划？P11631.公共关系策划的原则：真实性；针对性；系统性——（把公关活动当做一个整体的系统）；创造性；可行性；可调性——（灵活性）32.公共关系策划的一般程序是：确定公关策划目标、分析公众、确定公关策划方案、撰写公关策划书33.非正式群体的存在：Ａ.是因为组织中有人不得志Ｂ.是小团体利益的体现Ｃ.是对正式组织领导不满Ｄ.是客观必然现象34.如何建立良好的员工关系？35.什么是危机公关？P25636.危机公共关系的处理原则：及时主动处理原则；透明原则；勇于承担责任、消费者利益至上原则；统一原则；防患于未然原则；配合媒体原则；巧妙接招原则37.危机公关处理策略：1、赔偿损失策...
