突发事件应急处理实用手册1、职责1.1各管理处应从实际出发，制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进行培训和组织演练。1.2发生突发事件，值班人员应在最短时间内赶到事发现场，一面按预案处理，一面酌情报告主管负责人或管理处经理。1.3管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质，酌情上报区域经理、公司管理部。1.4突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。2、突发事件的种类和应急处理预案2.1电梯故障应急处理预案详见本节附表2.2火警事故应急处理预案详见本节附表2.3水浸事故应急处理预案详见本节附表2.4治安事件应急处理预案详见本节附表2.5防台防汛应急处理预案详见本节附表2.6避雷失效应急处理预案详见本节附表2.7停电停水应急处理预案详见本节附表监控中心电梯故障应急预案被困人员报警了解情况查明位置通知保安部安慰被困人员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，使其保持镇静，静心等待救援，防止被困人员强行拉门、撬门非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒等硬撬电梯厅门协助维修人员安全接应被困人员迅速通知电梯维保单位：电话：将控制屏内检修开关处与检修项进入轿厢营救通知保安主管管理处经理人员救护救援工作完毕后，做好详细记录，因事故原因引起的困人，应出具完整的事故报告断开电梯电源扳动拉杆是制动器松使轿厢达到就近层站拆除制动器松闸拉杆打开轿门营救乘客安装制动器松闸拉杆火警应急预案注意事项：对火警情况的判断标准D级—有报警信息，经确认为误报C级—确认火警，但有把握控制灭火B级—火势有蔓延的可能A级—火势开始蔓延，难以控制晚间和节假日发生火警的做法领班代行总指挥的职能，直到管理处总经理、安保主管到达。留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥。同周围单位建立联防关系，作紧急求救。按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。火警发生无人部位有人部位楼内人员发现安保巡查发现所在人员发现现监控中心按D级情况处理按C级情况处理按B级情况处理按A级情况处理对讲机或电话报告管理处经理、安保主管派员带对讲机到现场辨认通知管理处经理、安保主管、安保领班到场否定肯定安保主管查明原因判断火情，按C级情况处理通过对讲机通知各部门消防队员到现指挥灭火扑火未能扑火安保主管查明原因、责任、教训，管理处经理安排善后事宜按B级情况处理通知管理处经理到现场—组成现场指挥部—勘察火情，发布指令通知安保主管、设备主管到监控中心—组成总联络部—根据指令，采取措施，通知监控通知大门、大楼保安通知管理处各部门人员—仅留个别值班人员、义务消防人员到场，其余到指挥部待命等候消防人员就位疏散通道车辆告知发生火警，人员只出不紧急调维修人员到视情况向119报警，按A级情况处理设备控制组织疏散人员到位向119报警通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离撤离点指挥人员到位待公安消防人员到达后，根据其意见，通知住户撤离，并最打开备用应急门指挥车辆迅速撤离设立救护点清点人员关闭煤气阀、消防泵合为自动、派人到位、电梯沉底、着火层上层2人着火层下层2人120治安应急预案通知巡逻安保到现场查看误报由值班保安做好记录发生案件按C级情况处理情况正常做好纪录报警器响发现异常现场安保设法抓获由当班领班监视屏幕监控中心可疑情况嫌疑目标带到监控一般违规处理后作好纪录有可疑现象值班保安中心由领班处理工作人员发现情况通知大门、大楼门岗加防盗涉嫌偷盗等得到同意送交警署处理较严重情况并作记录报告安保主管有人部位所在人员发现报安保主管到现场采取果断措施发生案件安保巡查发现监控中心按C级情况无人部位楼内人员发现安保值班处理制止事态安保领班携对讲机到现场若事态扩大按B级情况处理通知管理处经理到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员进入积极向公安机关提供线索通知安保主管到现场，根据指令采取果断措施抓获犯罪分子带到安保值班室或管理处严加看管对案件情况的判断标准若情况严重则按A级情况处理按B级情况处理向警署报告，请求派员到现场处理通知安保各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告向崂山警署报告，请求派员到现场处理非管理处办公时间发生案件处理办法通...
