星空影城岗位制度汇编贵州星空影业有限公司2010年6月目录星空影城场务岗位制度目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量,维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特制订本场务工作制度。适用范围：影城全体场务人员。一、准备工作1、整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；2、整理仪表，调整工作状态，练习微笑；3、确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。4、检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；5、检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25℃）。二、检票1、熟悉当日各影厅排期；2、双手背后，站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；3、及时告知顾客各场次放映时间；4、快速查看影票，指引顾客，防止错漏；5、需要暂时离开岗位的时间，必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。三、引位1、检查岗所需工作齐备后，在放映前一五分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；2、验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到票面排号；3、顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；4、影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；5、引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。四、巡厅1、电影开场后每隔一五分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流巡视所有正在放映各厅；2、要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动（如吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及时通知经理做出调整；3、防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；4、发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；5、注意：巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。五、散场(一)散场引导准备1、机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；2、场务接到通知后须以最快速度就位；3、散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；4、为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。(二)散场引导1、影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，后站于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临；2、入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务用语；3、散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；4、当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。(三)散场收尾1、清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾，清理地面；2、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细；3、负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引导下场电影观众入场。六、清洁清洁对象清洁频次规定备注影厅地面随时局部清洁/每日收工后一次全面清洁每月一次彻底大清洁如有必要随时清洁影厅座椅及扶手每月一次全面清洁如有清洁必要随时需清洁洗手间随时局部清洁/每半小时一次例行检查/每天一次全面清洁/每月一次彻底清洁电影散场前及散场后20分钟各一次大堂及过道地面随时局部清洁/每天一次大清洁每月一次面全清洁顾客等待区台面及座椅随时局部清洁/每日一次大清洁每月一次全面清洁灯箱及招牌清洁每月一次全面清洁七、注意事项1、严禁因任何理由与观众争辩；2、不能在工作区域接打电话；3、禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天、吸烟”；4、工作时间不得擅自离开工作区域；5、严禁携带任何私人物品上岗；6、对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等时，应该使用特殊礼貌用语服务）；7、对迟到的观...
