第1页共4页【仅供参考】酒店前台新入职员工培训计划部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）酒店前台新入职员工培训计划常识及概括培训培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫
1、酒店职业道德的讲解说明
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求
3、了解酒店员工违纪处罚规定
4、如何正确出入酒店
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人
2、熟记酒店各分部联系电话
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间
前台岗位培训程序培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本
4、熟记各大单位，商务客房名单
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法
培训内容1、培训前台日常操作流程，礼貌服务法律规范，交接班程序
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法
3、培训前台卖房技巧
4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等
后10天1、培训更改房租程序
2、了解客房升级的情形及标准
3、入住登记程序培训
4、结帐退房程序培训
第2页共4页5、团体入住及结帐程序培训
6、培训查ed(ed是预离房，c/o是脏房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)
7、培训转换房间的程序
8、客用保险箱的使用程序培训
