更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管49套讲座+16388份资理》料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料固话常用业务操作手册目录一、综合客服系统界面登录1、输入地址:2、进入综合客服系统登录界面:3、输入工号、密码,点击确定后,进入系统:二、进入综合业务受理界面1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界面:2、点击综合业务受理—》受理—》综合受理后,进入受理界面:三、建立客户信息1、如果是新客户,首先保存客户信息,点击新客户后,弹出客户信息对话框,依次填写各项信息后保存:(此处须按照用户实名登记工作要求建立客户信息,具体要求请见附件一)2、如果是老客户,可以选择查询方式:例如上图,用18位证件号码查询出客户名称,即可进行业务受理:四、市话新装1、确认客户后,在“服务选择”部分选择“入网”,点击“固定电话”,将其添加到服务清单中,如下图所示
如果需要批量固话入网,请在服务清单的最后一列的数量处将数字修改为客户订购量
注意此处不支持选择相同的业务,例如选择固定电话入网,不能再点击固定电话,如果点击则弹出提示信息
2、选择客户所选服务后,在服务清单中列出了客户所选的服务
待客户确认后点击“继续服务“按钮,弹出对话框:3、客户再次确认无误后点击确定进入业务受理页面(固话入网,如下图),开始固话入网服务操作
4、产品信息一级增值产品点选市话后,点击确认
选中一级增值产品市话后,系统默认选中二