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英国伦敦城市行业协会国际培训师资格通用文凭级实操技能证据集(PORTFOLIO)中心名称：上海五加一证书培训中心中心编号：866000联系地址：上海恒丰路610号不夜城工业园区1号楼7楼联系电话：51013725_____________________________________________________考生姓名：考生编号：GLG3295报考项目：8106（101—105）联系电话：电子邮件：提交日期：2008年7月25日考评员姓名：实操记录摘要单元考评证据要求考生签名考评员签名101确认学员学习需求面谈计划一份学习计划一份102制定教学计划及课程准备教学计划一份授课计划两份103授课授课计划两份观察报告两份104学习成果考评考评计划两份观察报告两份105自我及课程评估评估个人发展行动计划一份综合报告单元101确认学员学习需求第一部分面谈计划面谈时间：2008年05月09日星期五12：00-12：30时面谈地点：上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路1111号美罗城4楼）面谈对象：1、姓名：2、背景资料：公司的总经理，可详见附件《个人简历表》。3、选择理由：该学员有兴趣且有机会以公司全面管理工作作为个人职业生涯，因而，具有一定的代表性。面谈人数：1人面谈人：一、面谈目标通过本次面谈，能够：1、了解学员在管理方面的现状和存在的问题；2、衡量学员当前的管理能力、知识与应具备的能力、知识之间的差距，确定其学习、培训和发展需求。二、面谈准备1、场地准备：上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路1111号美罗城4楼）一间带有透明玻璃的可瞭望对面公园秀丽景色的私密性较好的，且适宜谈话的会客厅；会客厅内环境整洁，且座位整齐而舒适；温度适宜，且照明条件良好。2、资料准备：（见附件）个人简历表；能力测试表；面谈记录表；培训需求调查表3、资源准备：笔、纸、录音笔、茶水、水果、点心4、学员资料：工作证明三、面谈程序1、会场布置：布置会场座椅，确保会谈场地布置舒适，温度适宜；为学员准备茶水；准备好待使用的笔和有关资料。2、导入谈话：营造轻松的环境气氛，使学员放松；培训师对学员的到来表示欢迎：“欢迎参加本次面谈！”阐述面谈目标：了解对公司进行管理的现状；确认培训需求；分析需求并给出相关建议。3、以多种沟通方式，让学员发表自己的观点并提出问题，具体问题见下表：在此过程中，培训师应及时记录学员的回答，并根据上述提纲采取相应的沟通方式，以帮助学员进一步明确需求。4、面谈注意事项控制谈话节奏，运用封闭式和开放式问题，注意倾听等。学员回答问题时，不轻易打断学员。参考以前的学习记录和证书、参考以前或现在的知识和工作经验。5、用五分钟左右的时间，让学员填写培训需求调查表。学员填好后，及时回收。四、结尾程序1、感谢学员的参与！2、明确下一步行动计划：问题目的采取的沟通方式“你最近工作感觉如何？”让学员打开话题帮助学员尽快进入状态了解学员工作现状导入型提问开放式问题运用倾听和观察法“你平常是如何对员工进行管理的？”了解学员的管理方式可适当要求学员进行举例“你在对员工进行管理时碰到的最大困难是什么？”明确学员的管理问题所在挖掘学员潜在的需求动机归纳性描述可对重要性进行排序“为了提升管理水平，你需要掌握哪些管理技能？”了解学员渴望参加的培训项目；明确学员应具备的知识和技能可适当反问，“为什么需要这些技能”，以进一步明确培训需求“你曾经参加过哪些管理方面的课程培训？”了解学员曾经参加过的培训，以便能为学员推荐差异化的培训课程回忆法举例法“你的个人发展目标是什么？”了解学员个人发展计划，通过目标定位，与学员期望提升技能相对应开放式扩展提问“你能接受的学习时间是什么？工作日/周末全天/工作日的晚上？”了解学员的学习方式和学习时机封闭式选择法首先整理并评估个人简历表；能力测试表，面谈记录表，培训需求调查表；根据综合的调查信息评估，制定一份学员学习计划；并与学员一起，就学习计划内容进行探讨。相关表格：个人简历表；能力测试表；面谈记录表；培训需求调查表。二、面谈实施面谈时间：2008年05月09日星期五12：00-12：30时面谈地点：上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路1111号美罗城4楼）面谈对象：面谈人数：1人面...