第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共92页店铺营运管理手册（2007版）培训部2007-8内容大纲人员管理………………………………………………………………………………………3第2页共92页第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共92页专卖店组织架构……………………………………………………………………………4专卖店员工守则…………………………………………………………………………4-6专卖店人事管理制度……………………………………………………………………6-9专卖店岗位职责及工作内容店长………………………………………………………………………………10-14收银员…………………………………………………………………………………15资深导购员……………………………………………………………………………16导购员…………………………………………………………………………………17附：终端各岗位人员招聘标准指引……………………………………………………18工作评核…………………………………………………………………………………19-20各岗位工作评核书…………………………………………………………………21-26店铺环境总体评核表……………………………………………………………………27导购评核表……………………………………………………………………………28-29收银员评核表…………………………………………………………………………30-31店长评核表…………………………………………………………………………32-33营运管理………………………………………………………………………………………34店铺销售报表管理指引……………………………………………………………35-38盘点流程指引…………………………………………………………………………39-41终端财务管理指引……………………………………………………………………42-44营运会议管理制度………………………………………………………………………45文档系统建立与使用原则……………………………………………………………46-47营运管理标准指引……………………………………………………………………48-57服务标准………………………………………………………………………………………58服务流程图………………………………………………………………………………59服务标准指引…………………………………………………………………………60-78信息管理………………………………………………………………………………………79信息管理流程指引……………………………………………………………………80-82附表……………………………………………………………………………………83-84人员管理第3页共92页第2页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共92页专卖店组织架构第4页共92页第3页共92页店长（初级、中级、高级）导购员收银员仓管员店长助理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共92页专卖店员工守则1、特步专卖员工形象：年轻、健康、个性、时尚。2、素质要求2．1性格：要求活泼开朗、有朝气、有活力；2．2品德：要求品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；2．3人际关系：能够融入整个团队中，不能搞孤立、拉帮结派；要求员工间关系融洽，要有团队协作意识，具有团队精神。3、服务要决3．1接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容；说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、语调轻松有感情3．2顾客如有提问，应作迅速回应；不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序3．3在与顾客交谈时，应集中注意力，不得东张西望与其他员工聊天；3．4多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等3．5杜绝随意品评、背后议论顾客的现象3．6上岗必须精神饱満、热情、充滿活力3．7对没有购物的顾客应保持热情与礼节3．8宁愿错过一次销售机会，...
