分发号：控制类别：物管部工作手册版本：A0修改时间：二O一二年八月实施时间：二O一二年九月目录序号文件编号手册/文件名称页码质量记录1目录20.1审批页30.2手册修改控制页40.3手册的说明50.4手册编制目的与依据60.5物管部组织架构图7物管部工作职责8物管服务对外投标规程9新建物业接管验收规程10物业交验房规程11业主入伙办理规程12客户室内装修管理规程一三房屋及车位租赁办理规程14特约服务开展规程一五客户钥匙管理规程16印章使用管理规程17档案管理规程一八治安管理规程19突发事件处理规程20清洁工作管理及检查规程21绿化工作管理及检查规程22非行政工作时间检查管理规程23240.1《物管部工作手册》审批页0.1.1手册版本号：0.1.2编制：综合管理部0.1.3审核：0.1.4审批：批准时间：0.2物管部工作手册修改控制页文件编号/名称修改条款修改日期修改人审核审批备注0.3《物管部工作手册》说明0.3.1本手册的编制是为了明确物管部日常工作准则和行为规范，指导物管部的日常工作。0.3.2本手册由综合管理部进行编制，副总经理审核，总经理审批后发布执行。0.3.3本手册“受控”本发放范围：a)董事长；b)总经理；c)管理者代表；d)物管部副总经理；e）综合管理部经理；0.3.4除以上人员外，本手册不向任何其他人员发放。0.3.5本手册的持有者应妥善保管文本，不得涂改、转借、复印或外传。若持有人因工作岗位变动不再具备持有资格时，应及时交回并登记。0.3.6手册损坏或丢失后，应由持有者书面报告，总经理审批后补发，并作废原“受控”本的分发号，补发新分发号“受控”本。0.3.7本手册的修改按原编制→审核→审批程序，行政管理中心负责修订、旧页回收、新页发放。0.3.8本手册出现下列情况时应更换版本：a)手册发布使用已超过三年；b)手册的修改已超过六次；c)对手册的内容进行重大的变更。0.3.9本手册的新版本颁发时，旧版本即行废止。行政管理中心负责换版的管理控制，负责新版本的发放并及时收回旧版本，做作废处理。0.3.10本手册的主要解释权为公司最高管理者，亦可授权对手册中的条款进行解释。0.4物管部工作手册编制目的与依据0.4.1编制目的0.4.1.1实现本公司的质量方针和质量目标；0.4.1.2实现本管理处的质量目标；0.4.1.3确保公司的各项管理制度在本物业得到实施。0.4.2编制依据0.4.2.1GB/T19000-2008.idt.ISO9000:2008质量管理体系---基础和术语。0.4.2.2GB/T19001-2008.idt.ISO9001:2008质量管理体系---要求。0.4.2.3公司《质量手册》。0.5物管部架构物管部工作职责文件编号：页数：版次/修订状态：AO页码：1.1贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和各项规章制度。1.2负责管理所辖物业之客户所需的日常业务，纠正各种违章行为，为客户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。1.3制定物管部员工的岗位职责和内部管理制度。1.4制订物管部员工培训计划，定期开展员工业务培训。1.5拟制有关的物业管理规则、政策，如《物业管理公约》、《业主/用户手册》、《装修手册》等管理文件。1.6调查研究，深入了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉。1.7编制及按需要修订客户服务、清洁服务、绿化服务等的规章制度。1.8热情接待客户来访及投诉，为客户排忧解难。1.9树立客户至上的观念，及时为客户提供优质服务。1.10根据物管部副总经理的指令，制定并发布各种与客户有关的通知。1.11协调各部门之间联络及关系，团结工作。1.12监督物管部各部门及管理处员工的工作情况，计划落实及合理分配工作情况。1.一三协调客户与公司之间联络及关系，保持公司专业形象。1.14负责对管理处清洁、绿化的监督工作。1.一五负责组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌与知名度。1.16起草并参与评审有关物业管理范畴的合同、协议等。1.17负责与业务往来单位、企业的协调工作。1.一八按公司的要求对辖区内的秩序进行维护，确保辖区内的正常秩序；1.19负责对辖区公共秩序进行监督与检查；1.20协助管理处组织所管辖区内多种经营活动的实施；1.21协助工程部对辖区内各种公共设施进行巡查；1.22协助管理处组织对辖区内顾客要求的调查；1.23协助管理处开展辖区内的便民服务...
