第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页问题经营:战略管理中的督导2006-5-9下午07:01:17全球品牌网问题经营是为了避免问题而建立的管理机制，其在企业战略管理工作中起到过程监督和目标纠偏的作用，担负着预防问题、解决问题的重任。在中国，“战略管理”这个词虽然流行时间不长，但成立战略管理部（或战略研究室）的企业却不少。因为企业家们都想通过这样的机制动态地把握企业的发展方向，为企业不同目标配置有效资源，最终培育企业核心竞争力，在商战中获取更长远的发展。就是在这样的环境下，笔者开始接触战略管理。3年里曾与国际战略咨询结构罗兰贝格有过项目合作，也曾接触过麦肯锡、BCG、安达信等跨国咨询公司，其间有着许多的切身经历和体会。在此，愿与大家分享“问题经营机制”这个话题，给战略管理添加一个工具。问题经营是什么问题经营可以理解为企业对整个经营管理活动中存在的问题能够及时发现，并以科学的方法和工具进行分析，按照问题的性质和特点进行归类，用及时、准确、系统的方法来加以解决或预防的过程。通俗地说，问题经营就是为了避免问题发生而建立的管理机制。实战证实，问题经营机制可以在企业战略管理工作中起到过程监督和目标纠偏的作用。问题经营分为两类，即预防问题和解决问题。预防问题主要是企业在预测和判断的基础上，对未来可能发生的问题采取有效的预防措施；解决问题则以特定的方式对已发生或正在发生的问题进行定期收集、分类、汇总，提供解决方案。预防问题具有一定的前瞻性，适合战略规划或预警系统；解决问题则适合于战略的实施和跟踪。从事过战略管理的人可能都有这样的感受，即战略实施要比规划难。因为，规划你可以找罗兰贝格或麦肯锡，但实施就看你了。而且战略管理部门作为企业常设机构，苦于量化其每天的工作，总觉得缺乏一种方法和工具。在有些企业，战略管理部逐渐变成统计中心，甚至成为总经理秘书机构。第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页2.战术性问题跟踪。在下一星期的变动表制定之前，对这一星期变动表中所提出的问题逐个进行追踪，并明确阐述解决问题的进展和难点。进展和难点一般由问题归口部门负责人或相关人员提供。战术性问题跟踪可参照项目管理的方法。问题经营应注意哪些问题问题经营机制运行得好与否，取决于你公司信息收集流程的完善程度。如果信息收集流程（或公司情报系统）不完善，问题的来源难以得到有效保障，问题经营机制就很容易夭折。1.问题经营机制是问题也是项目，因为它是非同一般的管理方法，其定位是为高层管理者服务。所以，问题经营具体工作应由战略总监亲自抓，并采用项目管理的方法来跟踪每个问题的落实情况。在此，战略总监必须有一个权力，就是有权过问各个部门与战略有关的任何问题。有些企业把负责战略研究的部门或人员设在市场部下面，这样，在实际工作中战略管理部门根本无法与其他部门（如财务）平等对话，别说问题经营了，战略管理的其他基本方法都很难进行下去。2.问题经营作为一种机制，企业最高负责人的重视是关键。战略管理部没有决策权，更没有考核权，因此，问题经营变动表所提到的问题能否得到及时解决，要靠企业最高负责人的推动和各个部门的落实。如果企业最高负责人不重视，此机制便很容易流于形式，一些问题尚未得到解决就会被删掉。3.问题经营机制作为战略管理一个探索性的方法和工具，有其天生的不足，企业在应用时一定要因地制宜，灵活掌握。从笔者目前的经验看，此工具比较适合于业务战略和营销战略管理，而且对战略实施过程特别有用。对于集团化企业的总体战略管理是否有帮助，尚无实践经验。（3）技术问题：技术合作、技术引进、设备安装、技术认证等。（4）管理问题：企业文化、财务运作、人力资源、信息网络、行政管理等。（5）变动表“问题导致的负面影响”、“解决程度”一栏要根据实际调查情况，本着实事求是的原则填写；“相关建议”一栏要填写战略管理部对问题的解决建议，没有可以不填。（6）将一年的变动表按顺序装订成册（同时建立电子数据库），汇总...
