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学校编码：10384学号：17******50735学号：X2003一五387分类号密级UDC硕士学位论文厦门市宠物医院市场调研及P宠物医院营销策略分析MarketingResearchonthePetHospitalofXiamenCityandMarketingStrategicforPetHospitalP林**指导教师姓名：谢导副教授专业名称：工商管理(MBA)论文提交时间：2012年2月论文答辩日期：2012年3月学位授予日期：年月答辩委员会主席：评阅人：厦门市宠物医院市场调研及P宠物医院营销策略分析林加欣指导教师：谢导副教授厦门大2012年2月厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范（试行）》。另外，该学位论文为（）课题（组）的研究成果，获得（）课题（组）经费或实验室的资助，在（）实验室完成。（请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。）声明人（签名）：年月日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文（包括纸质版和电子版），允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：（）1.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。（）2.不保密，适用上述授权。（请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。）声明人（签名）：年月日摘要国民经济生活水平的提高，社会的老龄化，职场工作压力的逐渐增大，都是宠物市场蓬勃发展的推动因素。宠物主人和宠物往往感情深厚，宠物生病就不得不花钱诊疗。于是出现了宠物医院这个行业。同时这个行业是一个混乱的，尚未不成熟的行业。一方面是宠物生病、主人着急，不得不花钱治病；一方面是宠物医院入行门槛低，大大小小宠物医院很多，恶性竞争普遍存在。所以行业内乱收费是一个普遍的问题，业内同行互相攻击也是常态。消费者失去了对这个行业的信任，消费中害怕会被宰的心态比较明显。本研究采用问卷调查的方式，对厦门市宠物医院的市场进行调研。通过SPSS的统计软件分析，寻找这个行业背后的消费者行为。然后以P宠物医院为案例，把市场细分为退休群体、白领群体和家庭群体，分别对不同细分市场进行定位，从客户需求、客户沟通、客户便利和客户成本等四个方面进行4Cs营销策划。关键词：宠物医院；消费者行为；4C；市场营销AbstractDuetotheimprovementofeconomicsinChina,aginginsocietyandthepressureonthejob,petmarkethasbeenfacingfastdevelopment.Petscouldbeilllikepeople.Andbecausethetightfeelingconnection,petownersalwayshavenochoicebutpaythemoneyforthetherapy.Thatwhythepethospitalsbecomepopularnowadays.Butthisindustryisstillprematurefieldwithchaos.Petownershavetopaymoneywhenthepetsareill.Ontheanotherhand,thisindustryiseasytoenterinto.Therearelotsofpethospitalsinthemarket,thecompetitionisfierce.Unreasonableserviceisanormalproblemnow,andthecompetitorsarejustattackingeachother.Theconsumersarelosingtrusttothehospital.Thispaperconductedthemarketingresearchwithquestionnaire,andthenusedSPSSforanalysis.Thatthewaywestudytheconsumersbehaviorofthepethospitalmarket.Attheend,wesegmentedthemarketasretirement,white-collarandfamily.Andthenofferamarketingplanningbaseonthe4Csmarketingtheories.Keywords:Pethospital;Consumerbehavior;4C;Marketing目录第一章导论...........................