物业管理手册目录第一篇：说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇：组织架构﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇：部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍91.部门主要职责2.各班组主要职责3.工程物业副总经理4.物业部经理5.文员&库管6.保安主管7.消防主管8.保洁主管9.保洁领班10.保洁员11.内保员12.中控员第四篇：部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42第一节:保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍421.物业保安员日常管理制度2.接待来信来访来电投诉制度3.管理层文明服务标准、要求4.员工廉洁工作制度5.对外工作管理制度6.管理人员工作责任监督区日巡视制度7.物业部走（回）访制度8.保安人员值班管理制度9.交接班制度10.保安员培训制度11.对讲机使用制度12.监控系统操作制度13.背景音乐播放制度14.物品出入登记制度15.重大事件报告制度16.保安监控制度17.保安员处理问题的原则和方法2物业管理手册18.岗位文明用语使用规定19.离职人员的管理规定20.员工携物进出大厦规定第二节:消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6621.消防安全检查制度22.消防培训制度23.灭火器管理规定24.火灾处理制度25.防火安全三极检查制度26.消防安全防范管理规定27.保安部消防检查制度28.电气焊及喷灯工作防火安全制度29.动用明火管理规定30.大厦消防演习预案第三节:机房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7831.电视机房和音像室安全管理制度32.电话机房防火安全制度33.电话机房安全管理制度34.直燃机房防火安全制度35.锅炉房防火安全制度36.空调机房安全管理制度37.电梯机房防火安全制度38.电梯防火管理规定39.仓库防火安全制度40.中控室管理制度41.财务室治安、消防安全管理制度42.变、配电室安全、防火管理制度43.高压配电室安全、防火管理制度44.发电机房安全、防火管理制度45.顶层及竖井配电间安全、防火管理制度46.煤气表间安全、防火管理制度47.热力站安全、防火管理制度48.生活水泵房安全、防火管理制度49.水箱间安全、防火管理制度50.消防稳压泵房安全、防火管理制度51.物业办公室安全、消防管理制度3物业管理手册52.消防水泵房安全、防火管理制度53.新风机房安全、防火管理制度第四节:保洁管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10154.保洁规章制度55.清洁设备领用及操作制度56.保洁部用具、用品安全使用规定57.保洁员管理制度58.保洁交接班制度59.各保洁部位质量要求60.垃圾清运制度第五节:停车场管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10961.停车管理规定62.车辆停放、出入管理规定63.出口人工抬闸管理制度64.停车场特殊事件制度65.车辆及车场防火安全制度66.自行车管理制度67.车场岗岗位职责及操作规范第五篇:应急处理预案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1161.当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理2.对醉酒滋事或精神病人的处理3.打架斗殴的处理4.对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理5.对突发性水浸和室内水浸的处理办法6.对突然死亡事件的处理7.爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案8.发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理9.发现对食物中毒的处理10.自然灾害的应急处理11.消防应急方案第六篇：保安工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1471.保安日常管理程序2.治安巡逻管理程序3.通道、路线及开闭店管理程序4.卸货（客）梯管理程序5.车辆交通管理程序4物业管理手册6.施工现场管理程序7.突发事件处理（火警/火灾除外）程序8.消防管理程序9.火灾应急程序10.防自然灾害应急程序（地震、高温、沙尘暴、台风暴雨、雪灾）11.保安部员工的工作规范12.保安工作检查标准13.大堂岗岗位职责及操作规范14.巡逻岗岗位职责及操作规范15.备用钥匙借用管理程序第七篇：保洁工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2071.工具管理施工流程2.保洁区域...
