更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料顧客滿意度調查專案第1页共12页生產時代推銷時代行銷時代顧客導向時代顧客感動時代编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共12页規劃建議書1、前言產業的革命,由「生產時代」,進入「推銷時代」,進而邁向「行銷時代」
如今,「顧客導向」的時代已完全來臨
隨著競爭愈趨激烈,產品本身的差異化已漸減少,伴隨而來的「服務」即成了顧客最主要的選擇因素,也是企業成功的最重要關鍵
面對世界趨勢,誰最能掌握「顧客的心」,誰將是市場的最大贏家
台灣經歷經濟成長的奇蹟,而市場也在充份競爭後,由「賣方市場」,正式進入「買方市場」
為有效、明確了解顧客的真正需求,以反應重要的市場訊息,並檢驗貴公司是否真正掌握顧客的心,可委託建元顧問公司進行「客戶滿意度調查專案活動」,以做為客戶服務改善及市場開發之重要依據,邁向成功的未來
讓我們一起來迎接「顧客感動」的時代
第2页共12页第1页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共12页二、調查目的1
透過正式的、有系統的問卷調查活動,配合電話訪談方式,了解貴公司客戶滿意程度,及最重要的服務關鍵點,其最滿意、最不滿意的層面在那裏
藉由調查統計結果,提供專業的建議,作為貴公司改善業務流程及關鍵服務