领导的十项要领第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄;第二条要订定达成目标的方针与计划;第三条要具备管理的知识与能力;第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务;第五条要具备强烈的责任感与行动力;第六条要认真为部属的上进着想;第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗;第八条要经常为对方的立场着想;第九条要有定见,勿茫然无绪;第十条要公平冷静地评价部属。怎样解决沟通障碍?据调查,管理人员有90%的工作是沟通,是和人打交道,所以,搞好人际关系很重要,要学会沟通的技巧。许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上,希望别人能够理解自己,忽略了别人内心的想法,经常觉得自己是正确的,别人应该听自己的,或者爱用自己的标准去要求别人,结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象,尤其是位置越高,这个问题就越严重。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题,考虑自己的利益,也要考虑别人的利益。你可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前,让你的下属或同事坐在前面,你坐在后面,让他看窗外的景色,随意描述,例如:“今天有雾,什么也看不清,我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词,例如:“现在城市污染很严重,我不喜欢”。然后让他评价你是否说出了他的心里话,他可能会说:“不对,最近工作压力很大,我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后,你会越来越容易地猜透别人内心的想法,你会变得敏感起来,而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。心理学家研究发现,人在沟通时会用不同的态度去对待对方:家长式的、平等的、儿童式的。家长式的沟通,看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的,这样的沟通效率高,但对方感到不舒服。儿童式的沟通,看人的眼光是低头但眼睛向上的、撒娇的、幼稚的、无助的,容易引起别人的同情和关怀,但人际关系是不成熟的、不理智的。平等的沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的,但需要知己知彼,需要时间磨合的。管理就是借力,发挥大家的能力实现自己的理想。如果什么事情你都亲自做,大家会觉得你好表现自己,不给别人机会,对别人不信任,等等,你就费力不讨好了倾听员工的心声全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查。经过分析比较,该公司得出员工的12个需要。这些需要是:1、在工作中知道公司对我有什么期望;2、我有把工作做好所必须的工具和设备;3、在工作中有机会做我最擅长的事;4、在过去的7天里,我出色的工作表现得到了承认和表扬;5、在工作中上司把我当一个有用的人来关心;6、在工作中有人常常鼓励我向前发展;7、在工作中我的意见一定有人听取;8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性;9、我的同事们也在致力于做好本职工作;10、我在工作中经常会有一个最好的朋友;11、在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步;12、去年,我在工作中有机会学习和成长。给员工创造一个良好的工作环境,让员工满意,无疑会激发员工的工作热情,充分发挥自身才能,从而给公司带来切实的效益。针对上述需求,有关专家认为可以通过加强员工规范化管理及人性化管理来实现。具体建议有:明确岗位职责和岗位目标;做好设备和办公用品的管理;加强管理沟通,建立反馈机制;进行书面工作评议;完善职务升迁体系等。沟通乐趣与老板共享在管理得很好的企业里,沟通不只是一种工具,它代表这个组织的精神,也就是每个成员彼此之间,都能够和谐而有效地共享。某公司的经理和部门主管都认为和员工之间的沟通相当顺畅,而员工也都对现况感到满意。可是后来管理顾问公司针对沟通的问题,对员工的想法和反应作了详细的调查,根据调查结果来看,员工大多认为主管只关心公司的获利状况,以及如何提升自己的利益,并不关心员工的福利;同时,员工也认为主管的工作既轻松又舒服,因此拿那么高薪水是不合理的。由此可见,员工心里积了那么多的不满情绪,但主管们却丝毫都没有察觉。造成沟通失败的最根本的原因,是对沟通的本质和目的缺乏了解。沟通的原则沟通的成效必须视...