第1页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共212页[风靡欧美500万家企业的全新管理方法]SMILINGMANAGEMENT微笑管理[美]麦迪·克劳德著第2页共212页第1页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共212页戴君明译目录第一章管理也可以微笑——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”人的绩效比物的绩效更重要……………………………………（3）人际关系学派告诉我们什么……………………………………（5）你是管理者还是领导者……………………………………第3页共212页第2页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共212页（8）管理方格的启示………………………………………………（9）关于压力…………………………………………………………（11）激励理论之一：需求层次理论…………………………………（15）激励理论之二：双因素理论……………………………………（18）激励理论之三：波特—劳勒模式………………………………（21）激励理论之四：公平理论………………………………………（23）基于目标的管理…………………………………………………（25）基于团对的管理…………………………………………………（28）赞成Y理论的请举手……………………………………………（32）第4页共212页第3页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共212页第二章做一个微笑的领导——“如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。”微笑：展示你的个人魅力………………………………………（40）扮靓你的领导形象………………………………………………（42）与下属反面思考…………………………………………………（47）用“使命宣言”鞭策你和你的员工……………………………微笑管理三部曲之一——悦人之前先悦已——“当你成为领导者时，你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你，不管是‘崇拜’也好，‘盲从’也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。”第5页共212页第4页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共212页（52）打造幽默的领导力………………………………………………（55）把积极的态度与员工共享………………………………………（59）学会倾听…………………………………………………………（63）在下属面前故意丢丑……………………………………………（67）成功的经验：松下幸之助的用人观……………………………（72）第三章建立微笑的工作场所微笑管理三部曲之二——让工作环境微笑起来——“公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气”第6页共212页第5页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共212页——“如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”从装潢开始………………………………………………………（81）制作一些壁画……………………………………………………（84）制作“价值观”T恤……………………………………………（86）用服饰增添乐趣…………………………………………………（88）两区之一——暂停区……………………………………………（90）两区之二——发泄区……………………………………………（92）运用标语和符号…………………………………………………（94）节庆时的惊喜……………………………………………………（97）创意邀请函………………………………………………………第7页共212页第6页共212页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共212页（99）创意道歉函………………………………………………………（100）创意指示令………………………………………………………（102）邮件中的惊喜……………………………………………………（103）花样贴纸……………...
