人力资源-202230466员工关系管理复习资料VIP专享VIP免费

第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4.员工关系的特征。P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46.员工关系管理的特征。P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P1011.员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12（1）经济环境（2）技术环境（3）政策环境（4）法律制度环境（5）社会文化环境12.员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页（1）组织结构（2）工作环境（3）经验战略（4）管理者和管理方式（5）企业文化13．员工关系管理的主要内容。P13-20（1）劳动关系管理（2）员工沟通管理（3）员工心理契约与满意度管理（4）员工参与管理（5）员工纪律管理（6）冲突和危机管理（7）员工压力与心理健康管理（8）员工异动管理（9）员工离职管理（10）劳动争议处理14.员工关系管理的发展趋势.P20-25（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发15.知识型员工的特征.P22(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。（2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。（3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。（4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。16.员工工作生活质量的内容。P22(1)工作环境（2）工作氛围（3）职业发展（4）沟通（5）组织结构（6）管理规范17.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24(1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位（2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要（3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧（4）实行多样化的福利制度（5）培训方式的多样化第二章劳动关系管理第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x...