第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页对公司发展建言建议转眼到沪工已经四个多月了，这四个月既紧张又充实，由于个人原因，已决定离开。现在对工作当中存在得问题，谈一谈个人的看法。总体上来说，逆变事业部在舒部长的带领下高效运转，是公司效率最高，执行力最强的部门。我也很感谢舒部长对我个人给于的信任、关心和帮助。言多必失，谈得问题越多，对个人的负面影响越大。本着对公司负责任的态度，谈谈对公司现有的一些问题的看法。一、行政后勤问题首先是办公、生活环境。作为一名电子工程师，在公司上不了网，这是一个比较奇怪的现象。官方的说法是个人在公司拉网线，电信部门不允许。电信部门怕公司的相关部门以个人名义拉网线，第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页而用于公司的办公环境。其实这是一个莫须有（也许有）的理由。费用当然是一方面原因，但我觉得根本原因是，公司在等，等新宿舍建好了，一次性解决该问题。因为现在允许拉网线，公司可能很多人会拉网线，拉好网线后，新宿舍建好后，又要转网线。在装网线、转网线的过程中，行政部就要抽掉相关人力去监督，会加大行政部的工作量。另外我们宿舍（行政楼406），彩电报修，从报修到完全修好，用了两个星期的时间，而且修好后要收取维修费用。当然公司的前台积极性很高，几乎每天打一个电话，工作是值得肯定的。所以总体感觉公司对于涉及到个人生活的问题，工作积极性不是很高，或者是工作效率比较低。另外一个是食堂打卡的问题，到目前为止，已出现了三次打错卡的情况。最大一次是3.6元，错打成了3X6=一八元。当然最后经过一天的处理，款项追回来了。往简单了想，是工作人员工作失误造成的，往复杂了想…。所以这一方面还需要加强监管。对打卡机本身，打卡人员，食堂管理都需要监管。二、客服部门的问题客服是对外接口的一个部门，直接关系到企业的形象问题。一方面公司的内部组织架构存在着问题，现在客服与品质是分开的，而在同类竞争型的企业中，这两个部门是结合在一起的。部门之间的沟通存在着问题。有一个具体的例子，2010.11.08，我收到品质部给我的一张异常记录单，上面描述青昆办一台新机第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页“200主板坏，更换主板后又发现高频弱”。该问题于2010.11.02反应到我们舒部长处，我们舒部长已于2010.11.02叫客服部自行处理该问题。拿到这张单子后，我打电话给客服部，询问具体情况，告知机器已修好，询问是什么原因，不说，只叫我自己可以看一下。！既然已经修好，怎么不记录原因，不直接在异常记录单上签字。机器已修好，异常现象已经被破坏了，我们技术部的分析已经没有意义了。事后我对该问题做了了解。该机为销售的新机，开机即出现异常。客服人员修了一次，维修手段为换主板。发出去后又出现高频弱的现象。这就涉及到一个责任的问题了，品质部说是你维修部没有修好，维修部说你品质没有检好。相互在推责任，扯皮。扯来扯去，就扯到技术上了，检测手段上了，然后就把主管工程师给整进去了。既然维修部已说修好，那就是说明技术、检测手段是完全没问题了。据了解该问题以前也出现过一次，而问题的原因呢是电源板继电器没有焊好。客服人员为了推卸维修不仔细的责任，品质为了推卸检测不严格的责任。就扯来扯去，最后把问题整得很大，问题整大了，销售也就不会闲着了，说我们的机器存在着很大的引弧问题。当然不排除，个别机器确实存在着引弧问题，针对该问题，我们技术部已专门做了分析，并制定了解决方案。客服的另外一个问题是，服务能力弱。一方面是维修机器能力不强，另一方面是与客户的沟通能力。第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页与客户的沟通能力指得是，异常记录不够详细。客户碰到异常机，那肯定会很恼火的，有些时候客服人员多问一些问题，客户就会很烦。所以要对客服人员的沟通技巧做培训。维修能力弱，体现在从2010.11.27...
