中国移动通信集团江苏有限公司2008年度经营业绩考核办法为充分贯彻中国移动通信集团公司及省公司整体发展战略，引导各市分公司加强运营管理，提高管理效率，实现公司可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，现根据总部《关于印发<中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法>(2008年版)的通知》（中移有限财[2007]192号）的有关精神，并结合公司2008年度发展目标，制定本考核办法。一、考核范围中国移动通信集团江苏有限公司一三个市分公司（以下简称各市分公司）。二、制定原则（一）贯彻总部及省公司整体发展战略。（二）加强对发展质量、品牌建设、增值业务、客户感知、客户服务与网络质量等方面的考核。（三）引导各市分公司坚持量质并重开展各项经营工作，不断提升经营能力，推动公司持续健康发展。三、考核指标体系指标名称分值计分办法(1)运营收入一五①计划完成一三目标业绩考核法②同比增长率2分区域比高(2)营业利润一八①计划完成一五目标业绩考核法②收入率3目标业绩考核法(3)用户发展情况一五①收费用户净增5目标业绩考核法②品牌资产1）品牌影响力2目标业绩考核法2）品牌健康度2目标业绩考核法3）离网率2目标业绩考核法③中高端定制终端销量2目标业绩考核法④电子渠道业务量占比2目标业绩考核法(4)增值业务发展情况一五①数据增值业务收入2目标业绩考核法②重点数据增值业务1）无线音乐2目标业绩考核法2）手机报2目标业绩考核法3）飞信1.5目标业绩考核法4）手机证券1目标业绩考核法5）无线游戏1目标业绩考核法6）手机邮箱1目标业绩考核法7）1目标业绩考核法8）彩信1目标业绩考核法③12580增值服务2.5目标业绩考核法(5)集团业务发展情况5①集团信息化收入1目标业绩考核法②集团信息化推广1.5目标业绩考核法③行业应用解决方案推广1.5目标业绩考核法④行业应用客户端用户数1目标业绩考核法(6)客户满意度20①客户满意度改善/达标2改善程度法考核②客户满意度领先程度3改善程度法考核③关键商业过程改善/达标及领先8改善程度法考核④客户满意度短木板改善4改善程度法考核⑤营业厅服务满意度1改善程度法考核⑥客户投诉满意度1改善程度法考核⑦10086协同服务1目标业绩考核法(7)工程转资率22目标业绩考核法(8)网络运行质量10①网络投诉比3目标业绩考核法②网络关键运行指标4目标业绩考核法③网络质量现场测试3目标业绩考核法（9）加分、扣减及否决事项合计100100四、考核办法考核办法主要采用目标业绩考核法、分区域比高法、改善程度法三种。（一）目标业绩考核法：省公司对考核年度各市分公司多项指标设定目标值，对该指标实际完成情况进行考核,主要适用于运营收入、营业利润、用户发展情况等指标的考核。（二）分区域比高法：分公司某指标考核得分＝截至报告期该指标实际完成数/区域内各市分公司中该指标最高完成数×该指标分值（三）改善程度法：用于对各市分公司本身业绩考核，主要适用于客户满意度等指标的考核，部分辅以临界法共同考核。五、考核指标解释（一）运营收入（一五分）该指标分两部分进行考核计分：1、按目标业绩考核法考核运营收入目标完成情况，满分一三分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分7.8分，98100%线性计分。2、按区域内比高法考核增长率，满分2分。（二）营业利润（一八分）该指标分两部分进行考核计分：1、营业利润（一五分）按目标业绩考核法考核营业利润目标完成情况，满分一五分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分9分，98100%线性计分。营业利润＝运营收入-运营支出（不含资产报废及减值准备）+其他业务利润2、收入率（3分）当市分公司收入率实际完成值高于目标值时，线性计分，每高于目标值0.1个百分点，得0.5分，最高得3分。＝运营收入-运营支出（不含资产报废及减值准备）+折旧+无形资产摊销+其他业务利润收入率＝/运营收入×100%（三）用户发展情况（一五分）该指标分五部分进行考核计分：1、收费用户净增（目标业绩考核法）(5分)收费用户净增数＝报告期末收费用户到达数-年初收费用户到达数该指标值按目标业绩考核法考核收费用户净增完成情况，满分5分，低于考核目标90%不得分，90%得基本分3分，90100%线性计分。按目标业绩考...
