第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共24页什么是关键绩效指标企业关键绩效指标(：)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础
可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标
建立明确的切实可行的体系，是做好绩效管理的关键
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分
法符合一个重要的管理原理“八二原理”
在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心
相关概念（)意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程
同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题
每个都明确地列出一个或多个的目标（），并且指明了一组相关联的关键实践（）
实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果
我们也可以从人力资源管理角度意为（）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果
是做好周计划和日计划的常用工具，通过的检查考量统计可以将一个任务的梳理出来
（）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地
（）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端
