2010年居然地产营销中心工作手册二零一零年十二月一日目录：第一章、总则-------------------------------------------------------------------------3第二章、组织架构及部门职责---------------------------------------------------4第三章、岗位职责----------------------------------------------------------------9营销中心销售经理职责---------------------------------------------------------9销售部销售经理职责----------------------------------------------------------10销售主管职责------------------------------------------------------------------11销售秘书职责------------------------------------------------------------------12销售组长职责------------------------------------------------------------------13置业顾问职责------------------------------------------------------------------14策划主管职责------------------------------------------------------------------15设计专员职责------------------------------------------------------------------16文案专员职责------------------------------------------------------------------17客服主管职责------------------------------------------------------------------18客服专员职责------------------------------------------------------------------19第四章、营销中心管理制度-------------------------------------------------------20工作准则------------------------------------------------------------------20考勤制度------------------------------------------------------------------------21例会制度------------------------------------------------------------------------22办公用品制度------------------------------------------------------------------24卫生管理制度------------------------------------------------------------------26培训制度------------------------------------------------------------------27员工离职管理制度------------------------------------------------------------29日常行为规范------------------------------------------------------------------31礼仪规范--------------------------------------------------------------------33销售流程-------------------------------------------------------------------36轮访、轮电制度-----------------------------------------------------------------38客户登记制度----------------------------------------------------------40客户分类标准----------------------------------------------------------42客户回访制度----------------------------------------------------------46客户认定与分单原则----------------------------------------------------------49转换率管理----------------------------------------------------------52绩效考核制度-----------------------------------------------------------------53奖罚制度------------------------------------------------------------------55销售报表填制及管理制度-----------------------------------------------------58合同管理制度------------------------------------------------------------------60变更制度----------------------------------------------------------------------61销售收款、催款制度------------------------------------------------------62保密制度----------------------------------------------------------------------63第五章、工作流程图----------------------------------------------------------（附件）第一章总则一、目的为了建立营销中心健全的管理体系，使工作流程规范化、标准化、流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。二、管理目标打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；...
