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第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页有限公司卓越绩效自评报告2011年7月第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页目录4.1领导……………………………………………………………………4.1.1组织的领导…………………………………………………………4.1.2社会责任……………………………………………………………4.2战略……………………………………………………………………4.2.1战略制定……………………………………………………………4.2.2战略部署……………………………………………………………4.3顾客与市场……………………………………………………………4.3.1顾客和市场的了解…………………………………………………4.3.2顾客关系与顾客满意………………………………………………4.4资源……………………………………………………………………4.4.1人力资源……………………………………………………………4.4.2财务资源……………………………………………………………4.4.3基础设施……………………………………………………………4.4.4信息…………………………………………………………………4.4.5技术…………………………………………………………………4.4.6相关方关系…………………………………………………………4.5过程管理………………………………………………………………4.5.1价值创造过程………………………………………………………4.5.2支持过程……………………………………………………………4.6测量、分析与改进……………………………………………………4.6.1测量与分析…………………………………………………………4.6.2信息和知识的管理…………………………………………………4.6.3改进…………………………………………………………………4.7经营结果………………………………………………………………4.7.1顾客与市场的结果…………………………………………………4.7.2财务结果……………………………………………………………4.7.3资源结果……………………………………………………………4.7.4过程有效性结果……………………………………………………4.7.5组织的治理和社会责任结果………………………………………第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页4.1领导4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定企业精神、核心价值观·企业精神有限公司始创于年，专业生产速溶茶粉、茶浓缩液、标准化的工业茶叶原料，各种植物提取、酶解提取物和天然甜甙。在公司的发展中，一直秉承着“博爱超越”的精神理念。博爱：以人为本，与客户、员工、供应商共同发展。超越：超越自我，不断进取，把握机遇，实现理想。·核心价值观第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页进入新世纪，大家越来越注重健康、天然的产品。公司的梦想是向全世界的消费者提供既自然又健康的产品，让全世界的消费者健康和快乐的生活。因此，公司的核心的价值观是：在自然中创造梦想。2）确定公司的使命、方向、愿景和绩效目标·使命公司现已成为全球技术领先、生产规模最大的速溶茶生产和供应基地，是欧洲和美洲最大的多家食品饮料跨国公司的全球供应商，中国食品饮料企业的主要供应商,同时成为日本众多食品饮料企业和制药企业的重要供应商，极大地推动了中国乃至全球的茶饮料和植物饮料的发展。公司提出了自己的使命：“提供最天然的植物提取物及茶产品”。·发展方向和愿景公司于2001年组建了公司的技术中心，并通过了福建省企业技术中心的标准认定。2002年，公司再次投入2000万元，在省级技术中心的基础上兴建了国际研发中心。如今，国际研发中心拥有全国茶行业唯一的博士后科研工作站，组建了一支由多名博士和硕士为核心的，有丰富科研经验的研发队伍，每年投入的科研经费占销售额的5%以上。...