汽车销售顾问必看前言................................................................................................................................2第一章售前准备工作................................................................................................3第一节产品知识......................................................................................................9第二节消费行为....................................................................................................20第三节自我态度与销售的核心实力....................................................................26一、行业知识.......................................................................................................32二、客户利益.......................................................................................................33三、顾问形象.......................................................................................................34四、行业权威.......................................................................................................35五、沟通技能.......................................................................................................36六、客户关系.......................................................................................................39七、压力推销.......................................................................................................41第二章接近客户技巧................................................................................................44第一节前三分钟....................................................................................................46第二节沟通目的....................................................................................................51第三节亲近易懂....................................................................................................54第三章分析客户需求................................................................................................57第一节购买动机....................................................................................................57第二节客户需求....................................................................................................63第三节客户状态....................................................................................................67第四章产品展示........................................................................................................79第一节客户利益....................................................................................................79第二节体验感觉....................................................................................................83第三节适度推销....................................................................................................85前言人们常说汽车是改变世界的机器。当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经逐渐向车行发展。这个发展趋势在中国将越来越强盛。祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。我们绝不是在简单地销售汽车，我们是在销售生活，销售一种人类不断追求的美好生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。同样，我们无法忽略汽车带给商业社...
