电话销售技巧讲义VIP免费

电话销售技巧【课程名称】电话销售技巧【课程编号】G13【所属体系】销售与市场类【主讲专家】张烜搏【内含产品】课程10讲，VCD光盘5张，CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套，效率手册1套（北京大学出版社）【全套定价】500元★讲师简介张烜搏☆☆销售培训专家☆☆多年来一直致力于BtoB直销领域和服务领域的研究☆☆是美国GetClientsNow！TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师☆☆现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员☆☆曾任北京新华信管理顾问有限公司区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问，戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解电话营销和销售对企业的重要意义2.掌握电话营销和销售的关键成功因素3.熟悉以客户为中心的电话销售流程4.掌握电话销售的重要技巧和方法5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介★课程对象——谁需要学习本课程★★电话销售人员★★电话客户服务人员★★对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1.引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲以客户为中心的电话销售大流程1．引言2．以客户为中心的电话销售流程3．电话销售模式4．站在企业角度看电话销售流程5．漏斗管理系统6．制定计划和目标第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1．引言2．电话前的准备3．开场白第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1．引言2．探寻客户的需求3．根据客户需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1.引言2.电话中的促成3.电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1．引言2．增强声音的感染力3．与客户建立融洽关系第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1．引言2．提问的技巧3．倾听的技巧4．表达同理心和确认的技巧第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。销售代表的基本情况如下：销售代表李山。李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。他现在非常的忙，忙于处理一些大大小小的客户事宜，同时他还很想开发并维护那些非常重要的大客户，但是他的很多宝贵时间却被中小客户所耗费了。他为了将自己的主要精力和更多第八讲与电话销售人员相关的事宜1．引言2．电话销售人员的关键成功因素3．电话销售人员的成长之路4．电话销售人员的六个重要助手5．电话销售的礼仪第九讲InboundCall案例分析及综合技巧运用1.引言2.InboundCall案例分析及综合技巧运用第十讲OutboundCall案例分析及综合技巧运用1.OutboundCall案例分析（一）2.OutboundCall案例分析（二）的时间放在大客户上，所以就造成了他在时间资源的分配上作出了大的变动，即只把较少的时间分配给中小客户，致使中小客户流失。销售代表赵海。赵海大学一毕业就进入了这...