人际沟通技巧学员手册VIP免费

人际沟通技巧学学员员手手册册学员姓名所属机构培训时间第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页中国平安保险股份有限公司市场部第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容关于讲师你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）沟通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果活动1:寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。活动1:寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第5页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页第6页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共13页第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍第7页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共13页故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧第8页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共13页第三单元沟通的技巧听的两大问题听的两大问题？？？？听的原则美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。听的五个层次第9页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共13页七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？第10页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共13页5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧第11页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共13页SOFTEN原则KISS原则KISandS第12页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共13页看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情密友：M以下;一般：M;商务：M;公开演讲：M以上;第四单元如何提升沟通的效果第13页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共13页1、自己你的分数是多少呢？你是什么类型的人？2．自己3．人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——幽默——春风化雨——培养你的“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应