职责说明可量化的项目1．制订并实施市场开发计划2．做好市场信息搜集与处理工作3．开展品牌推广、消费引导活动4．做好市场、竞争对手的分析与监控5．控制市场开发成本6．做好部门所属员工的培训、考核以及日常管理工作1．市场调研2．市场开发3．市场策划4．成本控制5．部门员工管理量化项目分析市场调研目标目标项目量化目标量化考核指标在规定时间内提交市场调研计划，年度提交市场调研报告数量不少于____篇市场调研计划达成率、调研报告提交及时率市场开发目标产品市场所占份额不低于____%市场占有率、市场占有率变动率、品牌市场价值增长率市场策划目标实施的市场策划方案成功率不低于____%，被媒体正面曝光次数不少于____次市场策划方案成功率、大型市场策划活动次数成本控制目标实际费用与预算费用的偏差不超过%市场推广费用控制率员工管理目标部门无重大违纪事件发生，开展部门工作人员培训活动次数不少于次培训计划完成率、部门员工绩效考核平均得分第6章销售人员量化考核与薪酬体系设计6．1市场部量化分析与量化考核6．1．1市场部量化管理分析图6-1市场部量化考核项目6．1．2市场部量化指标设计根据市场部工作目标设计的量化考核指标如图6-2所示。图6-2市场部量化考核指标设计6．2销售部量化分析与量化考核6．2．1销售部量化管理分析职责说明可量化的项目1．建立销售规章制度2．完成企业下达的销售任务3．建立和维护企业销售网络4．负责做好客户的管理工作5．负责营销费用成本的控制1．销售任务2．销售服务网络建设3．客户管理4．营销费用5．销售人员管理量化项目分析销售任务目标目标项目量化目标量化考核指标全年销售额不低于万元，年增长%以上，回款率不低于%销售额、销售增长率、销售回款率、销售费用、销售合同履约率率销售网络建设目标经销商年度增加数量不少于个，代理商年增加数量不少于个经销商数量、代理商数量、零售商数量客户管理目标年客户数量达家以上，其中大客户数量不少于家，无重大客户投诉事件发生客户增长率、客户满意度评分、有效投诉次数营销费用目标年营销费用控制在万元以内，无挤占、挪用营销费用情况发生营销费用控制率、营销成本额、销售费用率销售人员管理目标销售人员年培训次数不低于次，部门员工绩效考核得分的算术平均分不低于分培训计划完成率、员工绩效考核平均得分依据销售部职责提取的量化考核项目如图6-4所示。图6-4销售部量化考核项目6．2．2销售部量化指标设计根据销售部工作目标设计的量化考核指标如图6-5所示。图6-5销售部量化指标设计6．4客户服务部量化分析与量化考核6．4．1客户服务部量化管理分析依据客户服务部职责提取的量化考核项目如图6-13所示。职责说明可量化的项目1．做好客户接待管理工作2．负责客户投诉处理工作3．做好客户回访工作4．协助完成营销活动5．负责客户资料的分析与管理1．客户接待管理工作2．客户投诉处理工作3．客户回访工作4．客户资料分析与管理工作5．部门员工管理工作量化项目分析目标项目量化目标量化考核指标客户回访工作目标每月完成不少于____家客户的回访工作，确保回访信息真实、准确客户回访率客户信息资料分析与管理工作目标每月按时提交客户分析报告，确保客户资料完整，无损毁和丢失客户分析报告提交及时率、客户资料完整率、客户信息准备率员工管理工作目标各项培训工作如期开展，员工参与率不低于____%，员工流失率控制在____%以内培训计划完成率、部门员工考核合格率客户投诉处理工作目标确保____%以上的客户投诉得到有效处理，客户满意度评分不低于____分投诉解决率、投诉处理平均用时、客户有效投诉次数客户接待工作目标客户接待管理工作得到顺利进行，无客户有效投诉情况发生呼叫平均响应时长、客户保有率图6-13客户服务部量化考核项目6．4．2客户服务部量化指标设计根据客户服务部的工作目标设计的量化考核指标如图6-14所示。图6-14客户服务部量化考核指标设计6．5售后服务部量化分析与量化考核6．5．1售后服务部量化管理分析依据售后服务部职责提取的量化考核项目如图6-16所示。职责说明可量化的项目1．负责客户的技术服务与支持2．做好客户投诉、纠纷的协调与处理3．统计质量...
