人力资源-2022XXXX年11月客服绩效考核表VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页2011年财年第11月（季度）绩效考核表姓名部门岗位填表日期年月日月（季度）主要工作任务（只有3个来源）考核标准（只有5个标准）分项权重总权重%资源支持和承诺（只有4项）自评得分参与评价者上级得分1.接听电话数量：每日来电话的总数量每个来电保证接听的数量100%质量：客户购房信息资料的完成程度，时间：每个电话的接听标准时3-5分钟。评价：上级对客服态度，记录完成程度做评断。客户对客服的态度，专业知识，回答问题的程度来做评判。2.录入信息数量：录入完成率100%，每一个来电都要录入。质量：客户基本信息的完善程度（列出客户来电必须要落实的几个重点工作项例如：价格。面积。等）时间：变接听边记录，接听完马上录入。100%评价：上级对录入信息的完整度和态度的评判，经纪人评价。对客服记录客户信息的完整度评价。（看不懂就是不好）3.房源配对数量：每个求购客户必须配对房源3套以上，如果不合适知道匹配到合适的房源为止。质量：符合客户的重点标准X项。能看房”时间：当天求购客户当天配对3-4个小时必须完成（圣瓦伦丁，道具服装师→化妆师→摄影师→道具师）评价：上级评价，配对的匹配程度权重少。客户评价对房源的评价权重多：“评价设计记录、录入、配对过程。”第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页4.回访经纪人：经纪人：落实房源是否存在、真实度、房源详细信息、看房时间等信息；同时也能来评价经纪人对这套房源的了解程度（用来评判经纪人的工作情况）数量：配对每套房源的时候要落实房源的信息。数量根据匹配的房源来决定质量：落实房源的详细信息的准确度及完整度（例：税费，朝向，等问题）时间：配对房源时马上回访。评价：经纪人对客服描述的客户求购信息的清晰度与准确度的评价5.回访客户：数量：每条求购都要当天回访（有些只是问问的却不让会电话的怎么处理？）质量：时间：第一次来访的客户6小时内回访。其他客户根据实际情况回访（实际情况分别是哪些项？急购不急够等来判断）评价：6.带看：数量：每天规定必须带看多少套。质量：交定金时间：客服和经纪人约客时间，到达时间标准。评价：1.陌生经纪人拜访：只针对客服有效数量：每日拜访的总数量。必须完成的指标（前提是指标合理，完不成说明的问题：一是说辞没有练到位，二是能力不行，三是态度不行）质量：每日拜访后的实际注册量，（质量在这一环节中所占的权重，第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页如果质量不达标的处罚，质量不达标的原因：“原因又分为多种，其中最重要的说辞标准，次之的个人态度、能力等问题）时间：每个电话沟通时间，回访经纪人这个工作项占今日工作的时间（如：9点-11点拜访）评价：上级对客服的评价权重低（说辞，个人态度）、经纪人对客服的评价权重稍重：对客服是否表达清楚，态度等进行评价。2．注册经纪人回访：只针对客服有效数量：日注册经纪人总数量质量：注册经纪人实际发布房源、求购的数量；注册经纪人发布房源的时间：对注册经纪人回访时间（当日审核时）评价：3.注册经纪人发房源：针对一个经纪人和一个客服（掌握所有经纪人）做评价数量：一个注册经纪人实际发布的房源数量；一个客服本周（或者本月）旗下所有房源的总数量质量：一个经纪人所有发布的房源中，优质房源的数量；一个客服本周（或者本月）旗下所有房源中优质房源的数量时间：要求房源几日内完成相应的标准（例如店铺、或者初级经纪人。以实际店铺和经纪人的情况来判断，如：5人一下是小型店铺，5-10人为中等规模，10人以上为大店，根据店内实际情况要求发布相应的房源数量）评价：上级对客服的说辞、态度、积极性、努力程度、学习程度来判断。注册经纪人发求购：针对一个经纪人和一个客服（掌握所有经纪人）做评价数量：一个注册经纪人实际发布的房源数量；一个客服本周（或者本月）旗下所有房源的总数量质量：一个经纪人所有发布的房源中，优质房源的数量；一个客服本第4页共7...