咨询联络、资料管理绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1出院患者满意度比率（接受服务的出院患者满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医务科统计报表2追踪随访人次对出院患者追踪随访人次不少于［］次1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医务科统计报表3患者信息数据库完备性重点病人（慢性病人、重症病人）专项资料数据无遗漏、不准确现象1）无遗漏、不准确现象,得100分2）每出现遗漏、不准确现象处，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算数据库资料序号GS指标解释考核主体、信息来源第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页1咨询电话处理的规范性、及时性及时接听社会公众、出院患者及其家属的咨询及需求电话，无遗漏，回答问题准确、专业直接领导2来访接待的职业性热情接待社会人员的来访，及时妥善处理提出的需求，认真解答提出的问题直接领导3就诊前咨询的规范性、及时性为病人提供就诊前的咨询，回答准确、专业直接领导4公共卫生事件发生公共卫生事件时，积极主动、有效地配合医院实施处理方案直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1医疗事故（一票否决）由于非客观原因发生医疗事故直接领导2医德医风建设（一票否决）出现对病人吃拿卡要等违反医德医风行为相关的投诉、处罚记录第3页共3页第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共3页
