第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页主题导览什么是沟通困难？值得为此花费时间吗？成功处理沟通困难的障碍产生沟通困难的根源及解决方案当困难的根源是一种局面时处理沟通困难的基本步骤改变自我行为的步骤处理沟通困难的准备步骤使用沟通技巧调和分歧的步骤保持有效工作关系的技巧有效倾听的技巧应付令人沮丧的行为的技巧处理特殊问题行为的技巧处理角色特定行为的技巧寻找困难根源工作表回报工作表激励因素工作表观点与行为事前与事后：规划工作表案例：你会怎么做？升职卡罗尔提升汤姆作主管时就知道乔肯定会有情绪，但她没想到情况竟然会如此之糟。在汤姆和乔两个人中，无论选择谁都是个艰难的决定。两人在资历、经验方面旗鼓相当，而且都表现了相当强的工作能力。最终，汤姆因在交流技巧方面略胜一筹而得到提升。从此，乔变得消沉易怒，只完成工作的最低要求。卡罗尔承认乔对她的部门以至整个公司都很有价值。她需要找到办法使乔重新振作起来。你会怎么做？完美主义者虽然布兰德无法预料确切的时间，但他明白总有一天自己会被特瑞逼疯。即使是常规的工作她也要花上几个小时反复修改。结果，她的工作总是不能按时完成。团队合作对特瑞来说也是个麻烦。她反复推敲每一个团队决策，提出大量的建议，对所有人的想法都提出批评，并搬出数据、事实、甚至是担心来证明自己的意见。尽管如此，布兰德明白当特瑞承担复杂或困难的项目时，她考虑问题周到全面、富有才智而且执着。特瑞工作勤奋并注重细节，对团队和公司做出了有价值的贡献，但很明显她的态度会对团队产生负面影响。他该怎样处理特瑞的问题？或者根本就不值得为这些事而指责她？你会怎么做？个性不同最近克莱尔升为部门经理,她把得力助手罗安娜也带了过来。罗安娜于是遇上了亨利,这个部门的一名员工。罗安娜从一开始就不喜欢亨利。亨利是个称职的员工可少点幽默。他坚持"照章办事"、"合乎程序"、"循规蹈矩"。就连他谈话的方式也让罗安娜心烦——强悍、三句话离不开结果。每次亨利做事出了错或不能尽快完成任务时,罗安娜就会象教训孩子一样训斥他。她在会上批评亨利并发电子邮件要求他完成工作。亨利则更不把罗安娜的工作当回事了，并且索性对她的邮件不予理睬。克莱尔意识到他们的破坏性关系已陷入恶性循环。应该怎么办呢？她可以与两人单独谈话，可那样会不会让人感觉像是传闲话？或者把两人找来坐在一起当面挑明，但这么做会不会使情况更糟？你会怎么做？第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页上面这些情形会令人心烦、灰心、痛苦。本主题中，你可以学会如何更有效地处理沟通困难，让那些关键员工都能够齐心协力，并帮助那些彼此难以相容的员工能在一起富有成效地工作。一、什么是沟通困难?沟通困难是你感到可能导致不良结局的工作行为或交流。例如同事在最后关头拒绝帮助你，或者下级错过了"最后一次"检查备忘录的期限。沟通困难，就象美女，不同的人总是对它有不同的看法。你可能觉得一位讲话速度极快的经理太生硬，而你的同事，想要的"只是事实"，会乐于与她合作。一些与我们自身行为不同、或者阻碍了我们满足自身需要的行为通常就会被我们认为是棘手的。工作风格或价值观的不同也会引起麻烦。当团队成员怀有不同的目标和目的时，也会有这种局面出现。下面将对沟通困难的各种根源做进一步的讨论。二、值得为此花费时间吗?保持良好的工作关系总是很重要的，但并不是所有的关系或沟通都同等重要。当你考虑改善工作关系时，记住每种关系对你的重要程度——既要从长期来看也要从短期来看。如果你在工作风格上与经理的助理无法协调，而你又需要每天就一些重要的事情与他进行交流，这种关系就应优先对待。而处理与一位已调离项目组的同事的分歧则可以放在次要的地位。三、成功处理沟通困难的障碍学会处理沟通困难可以带来巨大的收益，但也需要付出艰苦的努力。从无法准确界定问题到观念错误，再到对某种局面的心理畏惧，都会给成功地解决沟通困难造成障碍。障碍解决方案无法准确界定问题搞清楚这个问题是一种行为还...
