浅析电信企业的营销管理(1)VIP免费

中文摘要自2002年5月电信分拆之后，我国电信市场的竞争愈演愈烈，营销对于电信市场竞争的作用也日显重要。以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等为首的电信运营商在中国的电信市场上你争我夺,电信企业的角色也正从运营商向服务商转变。随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，品牌资产是电信运营商创造和维持可持续竞争优势的资源，如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。除了品牌战略的实施，作为电信行业的各主体运营企业在挖掘潜在市场扩大现有市场份额的同时，如何确保现有市场份额、留住老客户，提高客户忠诚度，成为企业处于日趋激烈的市场竞争环境下能够立于不败的关键所在。另外，电信竞争已从传统的物理网络建设等转移到业务创新。为了消解竞争，确立优势并在市场中取得胜利，各运营商争锋相对，互相推出类似的竞争性业务。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力。关键词：品牌营销客户忠诚度营销能力营销再造营销策略AbstractAfterthedivisionofChinatelecommunicationinMay,2002,thecompetitionofthetelecommarketofourcountrybecomemoreandmoredrastic,thefunctionthatmarketingcontributetothetelecommarketcompetitionbecomemoreandmoreimportantdaybyday.Theroleoftelecomenterprisesarechangingfromoperationtoservice.CompetedtheformationofthestructureandformalongwiththeChinesetelecomprofession,thebrandhasbecomethepredominancecarriescampthecompany'scompetitionsharpweapon,brandpropertyisadvantagethattheresourcesthatthetelecomcarriescampthecompanycreatestocankeeponthecompetitiveadvantagewithmaintaining,howtocreatethebrandall-directionswithtotheattractionoftheconsumer,thenbecomethefrontwithfromnowonaperiodcarriescampthecompany'sasystemwork.Moreover,thetelecomcompetitionhavechangedthebusinessfromtraditionalphysicsnetworkdevelopmentsetc.creative.Thetelecombusinessenterpriserepliestheoneoftheimportantstrategiesthatthesemarketschallengeistopasstoputintopracticethemarketinggiveanewlife,creatingtosetuptoregardmarketastoleadsto,regardcustomerasthecenter,withperformancefortargetofnewmarketingmanagementsystem,growtohavethecompetitiveadvantageofandthemarketingabilitythatcankeepon.Keywords:BrandmarketingLoyaltyofcustomerMarketingabilityMarketingrecreationMarketingstrategy浅析电信企业的营销管理美国的一位市场策略专家曾有言：“拥有市场比拥有工厂更重要。”企业的决策层不懂市场营销就无法领导和维持企业的生存和发展。市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。实践证明，电信市场营销意指创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。自2002年5月，我国电信业经过政企分开、企业重组等几次大力度的改革分拆之后，电信市场格局发生了显著变化：中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通和中国铁通等企业成为引人注目的骨干性企业。除此之外，还有数以千计的增值电信企业活跃在电信市场，电信市场竞争愈演愈烈，各大电信运营商挥舞各自的营销利器在中国的电信市场上你争我夺。随着电信业的发展，电信企业正面临着如下市场挑战：客户竞争将越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大、客户ARPU值不断下降、新业务增长劲头不足、业务收入持续增长压力较大等等。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持...