××景区管理处岗位服务规范（流程）一、行政部文印档案员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫文印室内的卫生。3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。4、工作中做到打印、复印快速、准确。5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。接待员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、做好贵宾接待室的清洁工作。3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。秘书服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫处长办公室内的卫生。3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。5、对领导下达的指示及时传达相应部室。6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。二、财务部售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、到财务部领取票据。3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。出纳服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、发放当天的各项票款。3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。5、下班前做好当日的票款清算核对工作。6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。会计服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室内的卫生。3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。6、下班后及时将帐目结算清楚。三、营销部门市营销员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫票务中心的卫生。3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。5、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。6、需要办理购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。7、接听电话后要做好登记。8、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。驻外办营销员服务规范（流程）在营销部统一安排规定的时间内完成以下工作：1、分包片区内的市场调查、客源分析工作。2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传工作。6、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。四、信息技术部网络管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫机房内的卫生。3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。4、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。5、及时认真解决各个...
