第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页各部门的岗位职责售后服务部服务经理岗位职责负服务部的业务的日常运营和评估分析报告；务部全体人员的日常工作安排；服务人员的技能培训和职业生涯规划；服务业务的各项计划的制订和开展；严格执行相关流程（如工艺维修流程质检流程等）售后服务部前台主管岗位职责执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作；执行维修车辆的交车工作；进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划；严格执行相关流程（如工艺维修流程等）售后服务部服务专员岗位职责执行客户接待和维修工单生成等工作；执行维修后车辆的交车工作；第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页积极接受福特培训和公司培训；进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；协助DCRC团队解决客户投诉问题；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货订购和到货通知客户；提出合理化建议；知道什么是5S
保持5S;接受公司安排的其他工作；熟悉QC流程并严格执行相关规定
\售后服务部数据分析员岗位职责对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页管理层
售后服务部技术总监岗位职责指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达；收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台；主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作经商服务部技术人员的培训计划制定和实施负责维修技师的内部技术评定评级工作严格执行相关流程售后服务部车间
