公关接待管理制度第一章总则第一条公关接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了加强对外公共关系、提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范公共接待工作，特制订本制度。第二条本制度规定的接待包括公司各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。第三条本制度适用于公司各部门。第二章公关接待原则第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。（一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待；（二）对口原则：各部门对口接待为主，综合性接待时由公司行政部牵头、相关部门予以协助；（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数原则上不多于宾客人数。（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待使客人感到热情、周到；（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。第五条其他规定（一）不得以任何理由拒绝善意的来访者。若因人数太多而不便一次接待的在条件允许的情况下，应通过分批形式接待；（二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用车、订票、酒水、礼品赠送的，必须提前一天（12小时）以上通知行政部；（三）因工作需要安排客人在酒店用餐时，须自备酒水，由负责接待人员填写烟酒礼品出库单，并由该部门负责人签字，交常务副总审批签字后，方可在行政人事部烟酒礼品库领取酒水，酒店的酒水费用由部门负责人承担。（四）凡入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒吧费用、有限电视费等其它费用，原则上公司不予支付，负责接待人员须事前与客人交待清楚；（五）接待的所有费用纳入接待部门预算考核，用车费用划入行政人事部。第三章接待级别第六条接待级别（一）一级接待：主要是指市委书记、市长；（二）二级接待：主要是指副市长；（三）三级接待：主要是指县委书记、县长；（四）四级接待：主要是指副县长、处级、区级干部；（五）五级接待：主要是指科级干部；（六）六级接待：主要是指一般客户、业务人员等；第七条客人住宿标准、客人礼品标准、客人游玩景点标准及其他特殊接待标准报董事长或常务副总裁或分管副总裁批示。第八条公司各部门必须按照以上标准进行，财务部负责考核。第九条接待标准来访接待标准来访接待人员级别及方式用餐标准烟、酒标准级别一级由公司董事长或总裁级领导负责接待，并提前在门口迎接，全程陪同；接待地点南京紫金地产120-150元/人二级由公司总裁级或（部门总经理）领导负责接待，并提前在门口迎接，全程陪同；接待地点南京紫金地产100-120元/人三级由对口部门负责人负责接待，并提前在门口迎接，全程陪同；接待地点南京紫金地产100-120元/人四级由对口部门负责人负责接待，并提前在门口迎接，全程陪同；接待地点南京紫金地产70元/人五级由对口部门负责人负责接待，并提前在门口迎接，全程陪同；接待地点南京紫金地产50元/人六级由对口部门负责人负责接待//第四章接待流程第十条公关接待流程负责人：对口部门对接人员职责：及时通知行政人事部来访人员的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、联系方式、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班号）、到达准确时间、驻留时间、是否需要接送、是否用餐、住宿等；以及按照公司文件格式拟订日程安排。准备第十一条接待任务完毕（一）要做好接待的后续工作，向客人邮寄接待过程中的照片；与客人进行后续的沟通；落实接待中的各项任务；（二）接待结束后，公司所接待的部门要形成接待备忘录，将接待前期的日接待总结负责人“相关接待领导和行政人事部接待人员职责：1、迎接（相关领导）2、接待：书写会议纪要、拍照等3、送客4、整理接待物品负责人：行政人事部接待管理员职责：1、整理备忘录2、资料汇总,包括书面、光盘和名片等资料3、经验总结4、资料存档负责人：行政人事部接待管理员职责：1、确定接待日程安排2、及时安排好会议室、用餐、住宿、车辆、定票、景点等；3将日程安排告知公司相关...
