联通国脉通信股份有限公司商务呼叫中心方案2002年12月目录第一章联通国脉简介....................................................................................................................................２第二章联通国脉呼叫中心介绍....................................................................................................................４一、呼叫中心介绍.............................................................................................................................................４二、联通国脉商务呼叫中心介绍.....................................................................................................................５三、联通国脉商务呼叫中心的外包业务.........................................................................................................６（一）呼叫中心座席外包............................................................................................................................６（二）呼叫中心座席外包业务的优点........................................................................................................６（三）联通国脉开展外包业务的优势........................................................................................................７第三章业务介绍........................................................................................................................................１１一、服务模式.................................................................................................................................................１１（一）服务外包........................................................................................................................................１１（二）座席外包........................................................................................................................................１１（三）临时租用服务................................................................................................................................１１二、计费模式.................................................................................................................................................１２（一）呼入服务........................................................................................................................................１２（二）呼出服务........................................................................................................................................１２（三）座席出租服务................................................................................................................................１２（四）CSR外包服务................................................................................................................................１２第四章保密与安全....................................................................................................................................１３一、技术措施.................................................................................................................................................１３（一）合理的网络分隔结构....................................................................................................................１３（二）齐备的网络安全机制..........................................................................................
