当前文档修改密码：8362839当前文档修改密码：8362839更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料...../Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml《销售经理》：目录深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-07-31，作者:吴洪刚第一章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）……………………………3销售部门的职能…………………3销售经理的职责…………………7销售管理的职能…………………8销售经理的角色…………………10第二章：销售经理的知识背景（上、中、下）…………………………………12市场营销…………………12财务基本知识…………………17管理基本原理…………………26经济基本知识…………………30销售管理的职业道德…………………34第三章销售经理的技能（上、下）…………………………………………38商务活动中的基本准则…………………38销售经理的基本技能…………………39商务技能…………………40言语沟通策略…………………44非言语沟通…………………46谈判策略…………………48管理下属…………………50第四章市场调研（上、中、下）…………………………………………53为什么要进行市场调研…………………53市场调研的内容…………………55市场调研步骤…………………58市场调研形式…………………60室内调研…………………60实地调查…………………63问卷设计…………………65客户调研…………………68广告媒体调研…………………71竞争对手调研…………………73第五章销售计划（上、中、下）………………………………………75销售预测…………………76销售预算…………………80年度销售目标的确定………………85销售定额………………86销售计划的编制…………………90营销控制…………………93第六章销售人员管理（上、中、下）…………………………………………98销售人员的招聘…………………99销售人员的培训…………………103销售人员的激励…………………105销售人员的行动管理…………………106销售团队建设…………………110提升团队…………………121第七章客户管理（上、中、下）…………………………………………128销售过程管理…………………128客户开发…………………129客户管理…………………136顾客满意度…………………141客户服务…………………145第八章销售管理控制（上、下）……………………………………………148目标管理…………………149工作绩效与工作满意感…………………153绩效考核………………154销售人员的报酬…………………156销售人员评价与能力开发………………159绩效评价中的问题……………160第九章信息沟通（上、下）…………………………………………165信息沟通的原则…………………165公司内部沟通渠道…………………166信息沟通的方法…………………169信息沟通的障碍…………………171信息沟通的技巧…………………171垂直沟通…………………172横向沟通…………………175营销情报系统…………………177第十章产品策略（上、下）…………………………………………179产品组合…………………180产品的五个层次…………………181新产品开发…………………181产品生命周期…………………185品牌策略…………………186产品包装策略…………………188服务决策…………………189第十一章价格策略（上、下）…………………………………………192基本价格的制定…………………193产品...
