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内容一.简介二.物业管理模式三.物业管理思路四.物业管理措施五.物业管理机构的运行模式六.服务描述七.组织架构设置八.财务分析九.物业管理质量标准十.附录(服务手册)一简介“XXX”二期（东区高层）规划总建筑面积XXXX㎡，其中居住产品XXXX㎡。公共服务配套XXX㎡，商业配套XXXX㎡，地下车库XXXX㎡，架空车库XXX5㎡，盈利总面积约XXXXX㎡。1.周边环境及市政配套肇庆“XXX”位于肇庆高要市城区的东侧，紧邻城市迎宾大道（万福路）—既肇庆高要地产产业组团的北端，南面与肇庆科技学院相临。正前方为新兴江和祈福湖，距肇庆市中心4公里、高要市中心2公里，肇庆科技学院500米，规划中的西江三桥和高速路入口使“珀丽湾”成为连接城市中心和广州等大都市的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。2.项目总体主要经济指标（一、二、三期，公司提供）基本情况：项目计量单数值位居住规划净用地平方米总建筑面积平方米其中住宅总建筑面积平方米其中公寓平方米高层住宅平方米别墅平方米公建配套总建筑面积(计容）平方米非配套公建（商业总建筑面积）平方米其中综合楼平方米商铺平方米不计容积率总建筑面积平方米其中赢利性地下车库总建筑面积平方米地下社会停车场总建筑面积平方米架空层等总建筑面积平方米赢利性架空车库总建筑面积平方米计算容积率建筑面积平方米容积率平方米总可售面积（住宅+商业+有产权车位）平方米其中公寓平方米高层住宅平方米别墅平方米商业（商铺+综合楼）平方米车位平方米居住总户（套）数（住宅+商业）套其中公寓户数套高层住宅户数套别墅户数套商铺户数套机动车停车位个数（个）个其中公建配套性质社会停车位个赢利性机动车停车位个别墅区业主室内停车位（含室外）个二物业管理模式紧密围绕“以业主/客户满意度为关注焦点”的核心理念，提供“酒店式精品服务”的优质产品。倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为。致力于与业主/客户建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念。三物业管理思路在确定管理模式的基础上，针对肇庆“XXX”的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是：采用整体管理和专业管理相结合的办法；强调成本控制意识和成本管理程序；强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；确保配套设施的不断完善与管理服务的日趋完美；致力于培养员工的专业素质以及全员参与意识；致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升。四物业管理措施:措施之一：建立服务满意体系：“一个目标”--客户满意；“二个理念”--以人为本，亲情服务；“三个效益”--经济效益、环境效益、社会效益；“四个良好”--服务意识良好、服务态度良好、服务技能良好、服务品质良好；“五个确保”--确保收费标准透明合理，确保客户服务亲切体贴，确保维护养护完善细致，确保清洁绿化认真勤奋，确安管防措施缜密周到，真正体现“人文关怀”的管理服务理念。措施之二：治安管理上，利用自身资源，运用现代科技手段，“三防”结合，确安管全。“三防”结合是社区治安管理的基本思路，“三防”即是人防，物防，技防。“人防”上实施准军事化管理，由客户服务中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，小围合与大围合相结合。“物防”上用围墙，障碍栏等手段提高防范能力。在充分强调人的因素前提下，以“技防”为主，运用已有的先进安管设施如闭路电视、监控系统、红外对射等，结合客户服务中心的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。措施之三：装修管理控制采用情理手段、经济手段、行政手段、法律手段等四种手段并用。为确保无违章装修，以防止破坏房屋墙体内管线和违章搭盖两个重点，强调预防为主，有错必纠。预防上大力宣传培训，对业户（业主、物业使用人、租户）、装修单位和员工进行装修制度、装修要求等方面的宣传和培训，明示制度、签订二次...