兰光Lincom终端营业员推广案（内部资料，注意保密）采纳营销策划有限公司2004年8月11日店员（营业员）忠诚度培养由于家电发展至今，已经进入了成熟的品牌时代，因而好的品牌能够影响消费者的购买行为，我们通过广告、终端促销活动、信函、网站等方式，吸收产品的购买者和使用者，通过购买产品送赠品、开展各类推广等公关和促销手段维持与消费者的顾客关系，使这部分消费群成为我们的忠实顾客
但我们更应该把握这样一个做为多重角色的群体——店员（营业员）（同时这里也可以理解为“活动的资源”）
人们对于普通家电植入数字网络技术转变为信息家电的趋势是认可的，这些产品减少了人机之间的技术障碍，突出了应用功能，既具备普通家电的优势———操作简单、性能稳定、维护简便，又能突出某些功能优势，例如我们的主力产品峰视液晶电视与掌视通，不仅具有数字信号接收、影音播放、娱乐游戏功能，甚至还可上网、收发电子邮件、读卡刻录等，加之在操作简易性上下了很大功夫，对于一般信息需求的顾客来说，具有相当的吸引力
但我们也须清楚的认识到市场竞争的残酷性与整体消费还存在着谨慎的态度，故做好店员的工作同时也是增进销售的一大重要举措
普通的消费群……1、店员的角色：具有消费能力和消费愿望；具有评价和鉴别能力；具有极高的忠诚感；熟知行业内产品性能；行业信息比较灵敏；购物时相对比较理性；不轻易更换品牌；喜欢传播，相信伙伴推荐……2、对店员的整体描述年龄——介于20-40岁之间；性别——女性居多；家庭收入——属低、中收入人群，极少数属于高收入；行业知识水平——处在专业、非专业的夹层；爱好——喜爱聊天，向同事推荐自己喜欢的品牌；特点——对某种品牌忠诚感较强，轻易不会改变；3、店员在行业内的地位各个厂家都在重视同店员的关系；往往能接受不同厂家的不同程度的礼物赠送；经常能在厂家的邀请下参加免费活动；能接受厂家定期或不定期的培训；能获得到工资以外的
