第9章物流服务与营销案例VIP免费

第9章物流服务与营销案例9.1案例大物流服务的新品牌-中国外运9.2案例中邮物流服务的创新--一体化服务9.3案例宝供集团运用现代物流观念为客户提供综合物流服务9.4案例生产企业物流的合作伙伴－－大连盛川物流9.5案例CEVA成功的物流服务管理9.1案例大物流服务的新品牌-中国外运9．1．1案例介绍中国对外贸易运输(集团)总公司(简称中国外运，英文简称Sinotrans)成立于1950年，是以海、陆、空国际货运代理业务为主，也是集综合物流服务为一体的物流企业集团。见图9-1。图9-1中国外运海、陆、空国际或贷业务中国外运自1998年开始，制定并实施了面向21世纪的企业发展战略，致力于把中国外运从一个传统的外贸运输企业建成一个由多种物流(工程物流、会展物流、合同物流、大客户定制服务)为主体的、按照统一的服务标准和规范体系运作的国际化、大型化、现代化综合性大型物流企业集团。2006年，中国外运集因进入世界物流企业100强，名列第68位。它的经营服务理念为：我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务。主要包含以下几方面的内容：1．”客户为中心”的经营理念是企业物流服务的最基本精神；2．以”降低客户的经营成本”为根本的物流服务目标；3．以”伙伴式、双赢策略”为标准的市场化物流服务模式；4．以”服务社会、服务国家”为价值取向的大物流服务宗旨。以”客户为中心”的经营理念中国外运集团是从传统外贸运输企业建成的，由多个物流主体组成、按照统一的服务标准和规范的流程体系运作的国际化、综合性的大型物流企业集团。中国外运的核心定位是”服务”，在服务定位中又突出了”以降低客户经营成本为目标”、”为客户提供高质量服务”等一系列新理念。但在客户物流服务上不论设计、决策有多么完善，最终必定要落实在具体提供的各种服务方式上。因此创建物流服务体系、按照现代物流服务的标准和要求，以信息技术为依托，建立统一的作业流程和规范的物流体系，才是实现低成本目标提高客户满意度的基础。1．建立面向市场的信息服务系统。包括客户查询系统、货物跟踪系统、客户信息反馈系统等，通过高水平的信息服务，提高现代物流服务质量。与此同时，建立能够支撑集团综合物流服务的电脑控制、信息操作系统，通过信息手段实行集约管理，规范业务流程，全面提升集团一体化运作能力。2．建立物流配送体系。中国外运集团积极开展物流标准化和流程再造，改变集团有点无网、分散经营的局面，在信息技术的支撑下，各经营主体根据专业特点与区域分布，建立起分工协作的一体化经营模式。各经营主体实行销售、操作与管理等环节相分离，按照集团物流规划进行组织划分和统一布局，明确职能、严格分工；同时在信息技术的支撑下按照标准使流程紧密衔接、规范运作。3．建设物流中心。中国外运集团在全国各地拥有160座仓库，仓储总面积达550万平方米，并且很多仓库和铁路专用线、集装箱堆场结合在一起，是天然的物流中转中心。为了尽快满足客户的需要，中国外运集团已经开始在全国重点省市设立12个大型物流中心，进一步加强电子化库存管理系统，并把海关、商检等部门直接请到物流中心设立办事处，以提高通关速度。4．提高物流成本分析与供应链管理能力。如在为某一化工企业提供物流服务的过程中，结合公司内外的力量，对该企业从原材料采购、储存、销售、装卸、配送等各项成本进行了综合分析，为之提出最佳库存持有量与原材料采购计划，并为之设计了专门的物流流程配合企业的财务部门为之建立起与物流相结合的资金流管理模型，并根据企业产品特点，使客户的物流目标得到很好体现。以”降低客户经营成本”为服务目标在传统的外贸运输服务中，客户成本的降低往往意味着运费收入的减少，这是与运输提供者市场交易的目标是相矛盾的。那么，中国外运集团在发展现代物流的过程中，怎样才能做到在降低客户成本的同时达到自己的利润目标?1．降低客户经营成本的目标。降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标，与传统的运输服务、仓储服务不同的是，现代物流是对企业原材料、...