软件外包及其服务标准介绍二〇一〇年八月目录1软件及其服务外包概述.........................................................................11.1软件外包服务的基本概念..............................................................................11.2软件及其服务外包服务现状..........................................................................11.2.1软件外包与信息服务的现状与发展...................................................11.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍...........................................21.3.3软件外包的知识产权保护...................................................................22软件外包流程.........................................................................................32.1软件外包流程概述..........................................................................................32.1.1软件外包定义.......................................................................................32.1.2软件外包宏观流程...............................................................................32.1.3软件外包流程解析.......................................................................................42.1.4软件外包能力综合评估模型简介.......................................................72.2软件外包业务的管理......................................................................................82.2.1软件外包业务管理技术要点...............................................................82.2.2外包业务整体管理思路.....................................................................103软件外包服务及管理标准...................................................................123.1ISO2000服务标准.......................................................................................123.1.1ISO2000概述....................................................................................123.1.2ISO2000的特点.................................................................................123.1.3ISO2000的适用范围.........................................................................133.2CMMI软件流程成熟度标准.......................................................................133.3ITIL管理服务标准.......................................................................................143.3.1ITIL介绍.............................................................................................143.3.2实施ITIL的收益...............................................................................143.3.3ITIL/ITSM的核心模块.....................................................................153.4ECSML管理服务标准.................................................................................154如何对软件外包进行有效管理...........................................................154.1软件外包策略及其特点................................................................................154.2如何选择外包商............................................................................................164.3如何评估候选接包方....................................................................................164.4软件外包商的管理........................................................................................174.5软件外包项目的管理....................................................................................184.6软件外包基地的管理....................................................
