营销部工作规程一营销部人员的接洽规范二现场销售基本流程三房源销控管理程序四商品房定价工作规程五房产预（销）售合同评审程序六催款工作规程七设计变更管理规程八客户提供产品管理程序九客户信息资料管理工作规程十销售档案数据管理工作规程十一客户投诉管理程序十二新项目上市准备规程十三营销部培训工作计划十四客户档案管理规程——销售数据汇总规程十五交房作业管理程序十六保修服务管理程序十七未售房维护工作规程十八房屋权证办理规程十九营销部考核管理办法营销部人员的接洽规范总则自信、诚实、专业、耐心、人情自信：相信自己是最好的营销人员，能应付各式各样的客户，能争取到客户的信任。诚实：不轻易承诺，不信口开河，不无中生有，对可以确定的要明确告诉，不明确的可以有技巧答复。专业：对项目的总体、局部、单体、用材、设备设施、景观、配套、物管、设计等有深入了解。耐心：对不清楚的，特别是一次置业的人士要耐心介绍和解释，对二次以上能作到有问必答，要根据不同情况（客户情况和对楼盘的熟悉情况）有不同的接待方式，丽晶城是高档楼盘，营销人员没有必要做无谓的无原则的推销，有针对性的用简洁的语言将实质性的、关键的内容表达。人情：富有人情味，在不损害公司利益的前提下，尽可能多的为客户考虑。细则1、作息规范1.1早晨提前10分钟到公司，首先清理办公环境卫生，让办公室（售搂处）整洁有序。a擦洗门窗b清洁地面c整理茶几、办公桌d清洗茶杯1.2一般情况员工必须提前5分钟正装就岗。1.3每位员工结合自己工作日记，请示部门经理当天工作安排做到工作有计划，统筹安排，以提高效率。1.4下班时，若客户没有离开的意思，营销人员不能有任何下班的举动。1.5不分节假日，实行轮班制，每位员工轮流休息，个别调整可向部门经理（或授权人员）导提请。2、迎客规范：作为一个高档次的楼盘，营销人员在接待客户时要绝对的礼貌，但不谦卑，言谈举止处处体现楼盘的档次。2.1针对新客户2.1.1客户进入售楼处后，如没有要求营销人员进行讲解，营销人员应使客户有充分的自由空间；2.1.2当客户有下列行为表现时，营销人员应主动上前询问是否需要讲解：①客户脚步放慢；②客户的眼光长时间停留在某一商品上；③当客户的脸上流露出沉思；④当客户看了一段时间商品，然后抬头看销售人员；⑤客户带几个人一起来进，带来的人开始嘀咕。2.1.3售楼接待人员在迎接客户时应面带微笑，点头，并以手势指引客户参观模型或入座。2.1.4请客人入座，根据客人的身材、体质及气质、来公司时的交通工具状况安排客人与空调之间的距离和方位。2.1.5先自我介绍，然后向客户请教尊姓大名。比如：“先生（小姐）您请坐，我是XXX，请问先生贵姓？”2.1.6递呈世贸丽晶城楼书请客户浏览，再起身端茶、送水，并询问对楼盘是否已有一定了解，根据客户了解程度进行下一步介绍。2.1.7所有销售人员应主动提出请客户到现场进行看房并联系好交通工具，雨天及夏季应带上遮阳伞。2.1.8介绍公司房产时，注意与事实相吻合不得模棱两可。2.1.9与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，客户杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。2.1.10客户离开之前，须请客户留下通讯地址和联系方式（电话、手机、传呼、家庭电话），以备进一步跟踪服务。2.1.11客户出门至少送到门口，同时要热情、有礼貌地道别，并邀请客户再次光临。2.1.12客户走后，收拾好桌面茶杯、烟灰缸等物品，以保证整洁。2.1.13每次客户接待后，应及时作好客户资料登记工作，并随时作好笔记。2.2针对内部客户或二次到访客户客户前期对本项目已有一定的了解，在接待过程中，营销人员以解答客户提出的问题为主。引导客户入座后，递呈名片后，简洁地将楼盘进行介绍后，针对客户提出的问题和疑问进行解答，同时作笔记，对于无法立即回答客户的问题应与客户约定好回复时间，及时将正确地信息反馈给客户。客户离去时，营销人员应起身送客户至门口。3、衣着规范3.1男员工：衬衣：一般统一为白色，领口和袖子必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口半寸。衬衣应一天一换。领带：佩带要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。裤子：每天要整烫，裤缝对齐，其长度以...
